最終作業の構成

最終作業構成をセットアップします。

始める前に

必要なロール：admin

手順

1. 移動先 すべて > インタラクション > 最終作業の構成.
   [インタラクションの最終作業構成 (Interaction Wrap Up Configurations)] 画面が表示されます。
2. 最終作業構成を初めて設定する場合
   1. [チャットインタラクションの最終作業] を選択します。
   2. [チャットインタラクションの最終作業] 画面で、[ アクティブ] を選択します。
   3. [更新] を選択するか、画面の他のオプションを構成します。
3. 次のいずれかの操作を行います。
   • 既存のレコードを編集するには、レコードの名前を選択します。
   • 新しいレコードを作成するには、 新規 を選択します。
4. フィールドを入力します。

   フィールド	説明
   名前	最終作業構成の名前。
   アプリケーション
   テーブル
   アクティブ	最終作業が有効かどうかを示します。
   順序	他の構成と比較したこの構成の値。
   条件	この構成を使用するインタラクションのクラスを定義する条件を設定します。

5. [期間] タブで、最終作業期間の設定を構成します。
   • 最終作業期間を強制:選択した場合、エージェントは最終作業情報を入力するための時間 (秒) を制限されます ( [期間] フィールドで定義)。
   • エージェントに期間を表示:このフィールドは、[ 最終作業期間を適用 ] を選択した場合にのみ表示され、最終作業期間をエージェントの画面に表示するかどうかを示します。
   • 期間 (秒):このフィールドは、[ 最終作業期間を適用 ] を選択し、エージェントがインタラクションの最終作業に費やさなければならない時間の長さ (秒) を定義する場合にのみ表示されます。
6. [コード] タブで、最終作業コードを構成します。
   • ラップアップコードを有効にする:選択すると、エージェントはインタラクションをクローズするときに事前定義されたラップアップコードを入力できます。
   • デフォルトのラップアップコード:このフィールドは 、[ラップアップコードを強制 ]を選択した場合にのみ表示され、デフォルトのラップアップコードを示します。
   • 許可されたラップアップコード - このフィールドは 、[ラップアップコードを強制 ] を選択した場合にのみ表示され、エージェントが使用できるすべてのラップアップコードを一覧表示します。
7. 既存の構成を更新する場合は [更新 ] を選択し、新しい構成を作成する場合は [送信 ] を選択します。