チャットエクスペリエンスのテスト

仮想エージェントのチャットエクスペリエンスを作成または変更した後、テスト (シミュレーション) して、期待どおりに機能することを確認できます。

始める前に

必要なロール：virtual_agent_admin または admin

手順

1. 移動先 すべて > 対話型インターフェース > 設定をクリックし、[ 仮想エージェント ] タブを選択します。
2. [挨拶のカスタム対応とセットアップ] で [すべて表示] を選択します。
3. チャットエクスペリエンスを選択し、プロファイルを表示します。
4. ヘッダーバーで [テスト] を選択すると、チャットテストウィンドウと、処理の詳細を表示する関連タブが自動的に開きます。
   カスタムセットアップトピックや昇格されたトピックなど、チャットエクスペリエンスに対して定義したアイテムが、テストウィンドウで実行されます。次の例では、ESC ポータル用に定義された挨拶のカスタム対応セットアップトピックと昇格されたトピックを示しています。

   

5. 別のコンテキストを指定するには、次の操作を実行します。
   1. [このトピックをテスト] ウィンドウで、[トピックディスカバリーを含める] を選択します。
      [コンテキスト] タブが表示されます。
   2. [コンテキスト] タブで、変数のリストからコンテキストを選択します (これらのコンテキスト変数は [チャット設定] で定義されています)。
      たとえば、変数のリストから portal を選択し、ポータル名「IT Express」を入力できます。
   3. [コンテキストを適用して再ロード] を選択します。
   カスタムセットアップトピックや昇格されたトピックなど、チャットエクスペリエンスに対して定義したアイテムが、テストウィンドウで実行されます。