ロケール固有の言語と NLU 予測の代替言語を指定する

トピック、キーワード、および NLU 予測に使用する 仮想エージェント に代替言語を指定して、言語ロケールのサポートを提供します。たとえば、ServiceNow® プラットフォームはメキシコスペイン語 (mx-es) をサポートしていませんが、スペイン語 (es) をサポートしています。これは、ユーザーエクスペリエンスを向上させるための代替言語として指定できます。

始める前に

注:

代替言語プラグインがインスタンスにインストールされている必要があります。インストールすると、言語 [sys_language] テーブルで使用できる言語になります。仮想エージェント のNow Assistがオンで、LLM 対応の会話を使用している場合は、次の手順を使用するのではなく、言語 [sys_language] テーブルでのみ代替言語を確立できます。

必要なロール：virtual_agent_admin または admin

手順

1. 移動先 すべて > 対話型インターフェース > 設定.
2. [仮想エージェント] を選択します。
3. 多言語サポートカードで、[言語検出] 切り替えスイッチをスライドして有効にします。
4. [すべて表示] を選択します。
5. 言語の名前を選択してレコードを開きます。
6. ページ上部の [レコードを編集] を選択します。
7. [フォールバック] フィールドで、検索アイコン (を選択し、使用可能な言語を選択します。
   
8. [Update (更新)] を選択します。

タスクの結果

カスタムロケールは、代替言語と一緒に言語 [sys_language] テーブルに表示されます。言語コード (ID) は、仮想エージェント が検出できる言語を示します。次の例では、3 つのフランス語ロケールがフランス語を代替言語として使用しています。フランス語 (カナダ) のみが未構成のままになっています。