トピックの推奨事項に関する問題のトラブルシューティング

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：4分

    • トピックの推奨事項に関する予期しない動作を調査して解決するか、一般的な質問に対する回答を見つけます。

    トピックの推奨事項の使用の詳細については、「トピックの推奨事項のクイックスタート」を参照してください。

    注:
    仮想エージェントに新しいトピックを追加すると、トピックの推奨事項はモデルのトレーニングを試行します。トレーニング中にエラーが発生した場合でも、トピックは追加されますが、モデルのステータスはドラフトのままになります。
    問題 解決策

    [トピックの推奨事項] ページが空白です

    		 分析レポートが構成されていません。

    分析レポートを構成します。ITSM 仮想エージェント Conversations をインストールまたはアクティブ化することもできます。これにより、トピックの推奨事項にデフォルトの構成が追加されます。詳細については、「ITSM 仮想エージェントの設定」を参照してください。

    仮想エージェントへのトピックの追加時にエラーが発生しました

    		詳細については、エラーログを確認してください。
    1. 移動先 すべて > システムログ > システムログ > エラー.
    2. [ソース] 列で sn_topic_recommend の値を持つエントリーを見つけます。

      [メッセージ] フィールドにエラーが表示されます。

      注:
      トピックの追加中にモデルトレーニングが失敗した場合、トピックの推奨事項はそれらのエラーを無視し、推奨事項の追加を続行します。この場合、モデルのステータスがドラフトであることが通知されます。
    レポートにインテント一致はあるが、ビルド済みトピックの一致がありません

    インスタンスに対して ITSM 仮想エージェント Conversations がインストールされ、アクティブになっていることを確認します。アプリがインストールされている場合、レポートで見つかった問題に対処するビルド済みトピックはありません。詳細については、「ITSM 仮想エージェントの設定」を参照してください。
    分析レポートを本番インスタンスで使用できません

    これは想定される動作です。分析レポートと インテントディスカバリー は、1 つのインスタンスのみで動作するように設計されています。追加されたトピックと NLU モデルは「新しい」インスタンスで利用可能になりますが、トピックの推奨事項レポートはインスタンス間を移動しません。
    分析レポートがスタックし、「分析が進行中です」と表示されます [ディスカバリーレポート定義] テーブルのステータスを確認します。
    1. 移動先 すべて > sn_nlu_discovery_report_definition.list.
    2. [作成済み (Created)] 列でテーブルをソートし、影響を受ける分析定義の名前を見つけます。
    3. [ステータス] 列が空の場合、分析は失敗しています。もう一度実行してみてください。

    に移動することもできます NLU ワークベンチ > インテントディスカバリー インテントディスカバリープロセスで問題が発生したかどうかを確認します。詳細については、「インテントディスカバリー」を参照してください。
    新しいトピックの追加に予想よりも時間がかかります 次を試してください。
    • 移動先 すべて > sn_topic_recommend_topic_staging.list をクリックし、[ステータス] 列を表示して、トピックの生成がどのステージにあるかを確認します。モデルのトレーニングには時間がかかる場合があります。
    • 移動先 すべて > システムログ > イベント 最後に実行されたイベントを確認するか、またはイベントがキューに入れられているかどうかを確認します。
    • 失敗の理由が明確でない場合は、 すべて > sn_topic_recommend_topic_staging.list をクリックし、[ステータス] フィールドの値を [エラー] に変更します。その後、推奨事項の追加を再試行できます。
    レコード数が 1 万未満または 30 万を超えるレポートを生成できません

    トピックの推奨事項では現在、最小で 1 万レコード、最大で 30 万レコードをサポートしています。これは、パフォーマンスおよび統計的に有意なデータセットを確保するために行われています。
    モデルがアプリで事前選択されていません

    Quebec からアップグレードする場合、これが トピックの推奨事項 アプリの使用である場合は、モデルを選択する必要があります。モデルを選択すると、トピックの推奨事項で選択内容が保持されます。
    移行されていないモデルのサポート

    モデルをグループに移行することをお勧めしますが、トピックの推奨事項では、モデルのグループ化は必須ではありません。
    リンクされていないトピック すべての推奨事項をリンクする必要はありません。トピックのリンクは、既存のトピックがある場合に推奨事項を「確認」する方法です。
    [VA が処理できるトピック/要求 (Topics/Requests VA Can Handle)] タブが表示されない

    システムプロパティ glide.ui.escape_all_script が True に設定されていません。

    [すべて] > [sys_properties.list] (または [すべて] > [sys_properties_list.do]) に移動します。glide.ui.escape_all_scriptを検索して選択し、[値] を Trueに設定します。