仮想エージェントでの複数のアクティブな会話のアクティブ化

複数のアクティブな会話システムを、定義されたコンテキスト値およびデフォルトのポータルと組み合わせて使用し、仮想エージェントとの同時会話を処理します。

始める前に

複数のアクティブな会話システムを開始するには、デフォルトのコンテキストが必要です。詳細については、「複数のアクティブな会話のデフォルトの NLU コンテキスト値の設定」を参照してください。

必要なロール：virtual_agent_admin または admin

このタスクについて

仮想エージェントには、複数のポータル間で同じユーザーと複数の会話を実行できるようにする設定が含まれています。ユーザーは、ServiceNow AI Platform 上のインスタンス内にある任意の数のポータル (アドミニストレーターが決定する) に送信された更新と通知を受信することもできます。

仮想エージェントでは、複数のアクティブな会話機能は、オンに切り替えるまでデフォルトでは非アクティブです。Vancouver リリースの時点では、チャットウィジェットから複数のアクティブな会話を利用できます。将来的には他のチャンネルも組み込まれるかもしれません。

手順

1. 移動先 すべて > 対話型インターフェース > 設定 > 仮想エージェント.
2. [複数のアクティブな会話 (Multiple Active Conversations)] で、[設定を管理 (Manage settings)] を選択します。
3. [アクティブ化] を選択します。
4. [保存] を選択します。

次のタスク

複数のアクティブな会話を有効にすると、その機能を使用して仮想エージェントからポータルに通知を送信することもできます。詳細については、「複数のポータルを介した 仮想エージェント NLU 通知のルーティング」を参照してください。