スキル決定ルールの定義

ドイツ語を話すユーザーからの受信ケースにドイツ語のスキルをタグ付けするスキル決定ルールを作成します。

始める前に

必要なロール：awa_admin または admin

手順

1. 移動先 すべて > スキル > スキル決定ルールをクリックし、 新規 を選択します。
2. 表示されたフィールドに次の情報を入力します。
   • [名前]：ドイツ語ケースのスキル決定
   • 有効: true
   • [ソーステーブル]：ケース [sn_customerservice_case]
   • [条件]： [開く言語 (Opened by.language)] が [ドイツ語]
     注:

     [開く言語 (Opened by.language)] オプションを取得する条件を定義するときに、[関連フィールドを表示] オプションを検索します。
   • [スキル]：German
3. [送信] を選択します。

タスクの結果

ドイツ語を話す人が必要なケースは、カスタマーサービス & サポートでドイツ語のスキルを持つユーザーにルーティングされます。