エージェントの受信ボックスでの変更要求の表示方法をカスタマイズする

エージェントが作業アイテムを受け入れるか拒否するかを決定するのに十分な情報を受け取るように、エージェントの受信ボックスでの変更要求の表示方法をカスタマイズします。

始める前に

必要なロール：awa_admin または admin

手順

1. 次のいずれかのナビゲーションパスを使用して、サービスチャネルの設定に移動します。
   • すべて > 高度な作業アサイン > ホーム.

     [重要な設定] セクションで、[サービスチャネルを設定] を選択します。

   • すべて > 高度な作業アサイン > サービスチャネル.
2. [変更要求] サービスチャネルレコードを選択します。
3. 変更要求サービスチャネルフォームで、[受信ボックスのレイアウト] 関連リストに移動して、[デフォルトの変更要求のレイアウト] を開きます。
4. フォームのフィールドに入力します。
   • フィールド 1： 番号
   • フィールド 2： 簡単な説明
   • フィールド 3： タイプ
5. [更新] をクリックします。

タスクの結果

変更要求を作成すると、アイテムは変更要求サービスチャネルを介してルーティングされ、変更要求を受信できる変更管理アサイン先グループのエージェントにアサインされます。アサイニーがエージェントの受信ボックスを確認すると、変更要求が表示され、エージェントが作業アイテムを却下または承認するオプションが表示されます。

図 : 1. エージェント受信ボックスの変更要求