Microsoft Teams との対話型統合 をインストール

admin ロールをお持ちであれば、Microsoft Teams (sn_va_teams) アプリケーションをインストールして Now 仮想エージェント と統合できます。

始める前に

• アプリケーションとその関連するすべての ServiceNow Store アプリケーションに有効な ServiceNow エンタイトルメントがあることを確認してください。詳細については、次を参照してください。 のエンタイトルメントを取得する ServiceNow 製品またはアプリケーション.
• 以前のリリースの仮想エージェントを使用している場合、このチャネル統合でサポートされている機能を使用するには、2023 年 2 月のストアリリースにアップグレードする必要があります。
• Microsoft Teams との対話型統合 を使用するには、Glide 仮想エージェント プラグイン (com.glide.cs.chatbot) を使用して 仮想エージェント のすべての機能をアクティブ化するか、または 仮想エージェント Lite プラグイン (com.glide.cs.chatbot.lite) を使用して 仮想エージェント の制限付きバージョンをアクティブ化する必要があります。統合をインストールする前に、適切なプラグインを有効にしてください。
• ServiceNow® Store から Microsoft Teams との対話型統合 アプリをインストールします。
  重要:

  ServiceNow Store から Microsoft Teams との対話型統合 アプリをインストールすると、ServiceNow インスタンスで統合用のアプリが有効になります。統合アプリをインストールしていない場合は、 [利用可能なチャネル] セクションに Microsoft Teams アプリがリストされます。

  図 : 1. Microsoft Teams との対話型統合 アプリがインストールされる前の [チャネルと統合 (Channels and integrtions)] ページ

  

  Microsoft Teams との対話型統合 アプリをインストールすると、[統合] セクションに Microsoft Teams が表示され、構成を続行できます。

• 必要なロール：

  • virtual_agent_adminとexternal_app_install_adminまたはアドミニストレーター。

  • Microsoft Teams アドミニストレーター (次のいずれか):グローバルアドミニストレーター、アプリケーションアドミニストレーター、またはクラウドアプリケーションアドミニストレーター。
    注:

    これらは必ずしも必須ではありません。Microsoft では、管理者以外のユーザーが、要求されたアクセス許可の一部またはすべてに同意することを許可しています。Now Now 仮想エージェント アプリケーションで予期しない動作が発生する可能性があるため、アドミン以外の同意を付与することはお勧めしません。以下を参照して、ユーザーの同意ポリシーを確認してください https://learn.microsoft.com/en-us/entra/identity/enterprise-apps/configure-user-consent?pivots=portal

このタスクについて

仮想エージェントを Microsoft Teams とともに使用する際の次のガイドラインを確認してください。

• Microsoft Teams アプリでは、インストール元の ServiceNow インスタンスと統合が実行される Microsoft Teams テナントとの間に 1 対 1 の関連付けが作成されます。

  統合をインストールする予定のインスタンスごとに、別々の Microsoft Teams テナントを使用します。非本番インスタンスでテストしてインスタンスをクローンする予定の場合は、クローンターゲットで再度構成手順を実行して、ボットを新しいインスタンスに関連付けるようにしてください。これらの手順を再度実行すると、元の非本番インスタンスとテナントの統合が解除されます。

• Microsoft Teams アプリは、Microsoft Office 365 アカウント以外のユーザー メール アカウントを有効にする Microsoft Teams プレミアム アカウントをサポートしていません。

手順

1. 移動先 すべて > 対話型インターフェース > 設定.
2. [チャネルと統合 (Channels and integrations)] の [全般設定]で、[すべて表示] を選択します。
3. チャネルと統合 ページの Microsoft Teams カードで、 Teams プラグインの取得 を選択します。
   
   Microsoft Teams との対話型統合 ServiceNow Storeページにリダイレクトされます。
4. [取得] を選択します。
   注:

   プラグインを取得するには、 ServiceNow Store ポータルにログインする必要があります。
5. Microsoft Teams との対話型統合 ServiceNow Store ページで、 [インストールの要求] を選択します。
6. [インストールを要求] 画面で、[インスタンス名] と [要求の理由] を入力します。
   [ インスタンスを検証] を選択して、指定したインスタンスを検証することもできます。
7. [要求] を選択します。
   [インストールを要求] 画面に、要求が自動承認されたというメッセージが表示されます。

次のタスク

ServiceNow 仮想エージェントと Microsoft Teams の統合。

• Microsoft Teams との対話型統合 を削除
  ServiceNow 仮想エージェントボットまたは自己設定ボットと Microsoft Teams との統合を削除して、アプリと ServiceNow インスタンスとの関連付けを解除します。