カスタムチャット統合のコンテキストアクション

動作が事前定義されているコマンドを、ユーザーにわかりやすい特定のキーワードにマップして、ユーザー入力として渡すことができます。この入力は、チャットで最も適切な応答のために、サポートされているコンテキストアクションにマッピングされます。

コンテキストアクションの概要

ユーザー入力をコンテキストアクションにマップするには、2 つの方法があります。

• カンマ区切りのキーワードから利用可能なコンテキストアクションへの UI ベースのマッピング。例：Hi, Hola - 会話を開始
• ユーザーアクションから利用可能なコンテキストアクションへのスクリプトベースのマッピング。例：ユーザーが [開始] メニューをクリックする - 会話を開始

利用可能なコンテキストアクション

表 : 1. ビルド済みコンテキストアクション

名前	説明
エージェント	ライブエージェントへの転送を要求するコマンド
さようなら	トピック選択プロンプトの外部にいるときはいつでも、ライブエージェントまたは仮想エージェントとの会話を終了するコマンド
ヘルプ	ボットの使い方に関するヘルプを要求するコマンド
こんにちは。	会話を開始または終了するコマンド
ログアウト	ServiceNow からユーザーメッセージングアカウントのリンクを解除するコマンド
Notifications	通知の受信を登録または登録解除するコマンド
再起動	進行中またはエラーが発生したボットの会話を終了し、新しい会話を開始するコマンド

コンテキストアクションのマッピング

ユーザー入力をベースシステムコンテキストアクションにマップします。

始める前に

必要なロール：admin

このタスクについて

コンテキストアクション [sys_cs_contextual_action] テーブルを使用して、チャット統合で使用されるコマンドを確認します。コマンドのキーワードを追加できます。ビルド済みコマンドの各レコードには、次の情報が含まれています。

表 : 2. コンテキストアクションのフィールド

フィールド	説明
名前	コマンドの名前。
コマンド	コマンドのキーワード。複数のキーワードをカンマで区切って追加できます。
説明	コマンドの説明
適用	コマンドが使用されるアプリケーション： 仮想エージェントのみ エージェントチャットのみ 仮想エージェント および エージェントチャット

手順

1. [すべて] に移動し、フィルターに「sys_cs_contextual_action.list」と入力します。
2. リストからコンテキストアクションを選択します。
3. [コマンド] フィールドにキーワードをカンマで区切って追加します。
   例： エージェント, ライブエージェント, エージェントに転送。
4. オプション: 特定のメッセージングチャネルをコンテキストアクションから除外します。
   1. [新規行を挿入...] テキストを選択します。
   2. 虫眼鏡を選択します。
   3. コンテキストアクションから除外するメッセージングチャネルを選択します。
   4. 緑色のチェックマークを選択して保存します。
5. [更新] を選択します。

次のタスク

各チャネルに固有のボットメッセージの作成。