エージェントの最大ユニバーサルキャパシティの設定

エージェントの最大ユニバーサルキャパシティを設定することで、エージェントに割り当てられる作業アイテムが多すぎないようにします。エージェントの最大ユニバーサルキャパシティに達した場合、追加の作業アイテムはエージェントに割り当てられません。

始める前に

必要なロール：admin

手順

1. 次のいずれかのナビゲーションパスを使用して、ユニバーサルキャパシティの設定に移動します。
   • すべて > 高度な作業アサイン > ホーム.

     [追加の設定] セクションで、[ユニバーサルキャパシティのセットアップ]を選択します。

   • すべて > 高度な作業アサイン > ユニバーサルキャパシティ.
2. 状況を選択します。
   • エージェントの新しい最大ユニバーサルキャパシティを作成するには、[新規] を選択します。

     フィールド	定義
     最大ユニバーサルキャパシティ	すべてのサービスチャネルにおけるエージェントの最大キャパシティ。エージェントの現在のキャパシティがの最大ユニバーサルキャパシティと等しい場合、追加の作業アイテムはエージェントに割り当てられません。
     ユーザー	最大ユニバーサルキャパシティは、[選択済み] リストのユーザー (エージェント) に割り当てられます。[利用可能] リストでエージェントを選択し、右向き矢印を選択して [選択済み] リストに追加します。[利用可能] リストでエージェントをフィルタリングするには、[フィルターを追加] を選択してフィルターを作成するか、[フィルターを実行] を選択して既存のフィルターを実行します。

   • エージェントの既存の最大ユニバーサルキャパシティを更新するには、更新する最大ユニバーサルキャパシティを選択します。

     フィールド	定義
     最大ユニバーサルキャパシティ	すべてのサービスチャネルにおけるエージェントの最大キャパシティ。エージェントの現在のキャパシティがの最大ユニバーサルキャパシティと等しい場合、追加の作業アイテムはエージェントに割り当てられません。
     使用中のユニバーサルキャパシティ	すべてのサービスチャネルにおけるエージェントの現在の作業負荷。
     エージェント	エージェントの名前。

3. 新しいユニバーサルキャパシティの場合は [送信] を、既存のユニバーサルキャパシティの場合は [更新] を選択します。