高度な作業アサイン の使用 以下のセクションでは、awa_managerまたはawa_agentロールが 高度な作業アサイン (AWA) を使用して、エージェントのプレゼンスとキャパシティの確認、未アサインの作業アイテムの確認、SMS 会話の作成などのさまざまなタスクを完了する方法について詳しく説明します。 エージェントの在席状況とキャパシティを確認する高度な作業アサイン のエージェントのリスト、エージェントの在席状況、および各エージェントのサービスチャネルのキャパシティを表示して、ケースを処理できるエージェントを確認します。このリストは、さまざまなチーム、チーム内のチャネル、およびチャネルダッシュボードでフィルタリングされます。未アサインのインタラクションの確認現在キューで待機しており、どのエージェントにもアサインされていない、チャットと電話からの 高度な作業アサイン の未アサインインタラクションのリストを表示します。このリストを使用して、高度なワークアサインメントのデバッグ、実装、または特定の作業アイテムがアサインされない理由の特定を行うことができます。未アサインタスク作業アイテムの確認現在キューで待機しており、どのエージェントにもアサインされていない、ケースやインシデントなどの 高度な作業アサイン の未アサイン作業アイテムのリストを表示します。このリストを使用して、高度なワークアサインメントのデバッグ、実装、または特定の作業アイテムがアサインされない理由の特定を行うことができます。作業アイテムと AWA イベントを確認作業アイテムと AWA イベントのリストを表示します。エージェントの親和性 の使用エージェントの親和性 は、エージェントの作業履歴、関連タスク、またはアカウントチームの親和性によって作業アイテムをアサインすることができる 高度な作業アサイン 機能です。エージェントが開始した SMS 会話カスタマーサービス管理 (CSM) は、エージェントと顧客のやり取りを追跡する SMS などの追加のメッセージングチャネルをサポートしています。SMS 会話を作成するエージェントは、さまざまな問題を解決するために顧客とやり取りする SMS を作成できます。インタラクションがメッセージタイプでない場合は、[SMS の作成]オプションが表示されます。
高度な作業アサイン の使用 以下のセクションでは、awa_managerまたはawa_agentロールが 高度な作業アサイン (AWA) を使用して、エージェントのプレゼンスとキャパシティの確認、未アサインの作業アイテムの確認、SMS 会話の作成などのさまざまなタスクを完了する方法について詳しく説明します。 エージェントの在席状況とキャパシティを確認する高度な作業アサイン のエージェントのリスト、エージェントの在席状況、および各エージェントのサービスチャネルのキャパシティを表示して、ケースを処理できるエージェントを確認します。このリストは、さまざまなチーム、チーム内のチャネル、およびチャネルダッシュボードでフィルタリングされます。未アサインのインタラクションの確認現在キューで待機しており、どのエージェントにもアサインされていない、チャットと電話からの 高度な作業アサイン の未アサインインタラクションのリストを表示します。このリストを使用して、高度なワークアサインメントのデバッグ、実装、または特定の作業アイテムがアサインされない理由の特定を行うことができます。未アサインタスク作業アイテムの確認現在キューで待機しており、どのエージェントにもアサインされていない、ケースやインシデントなどの 高度な作業アサイン の未アサイン作業アイテムのリストを表示します。このリストを使用して、高度なワークアサインメントのデバッグ、実装、または特定の作業アイテムがアサインされない理由の特定を行うことができます。作業アイテムと AWA イベントを確認作業アイテムと AWA イベントのリストを表示します。エージェントの親和性 の使用エージェントの親和性 は、エージェントの作業履歴、関連タスク、またはアカウントチームの親和性によって作業アイテムをアサインすることができる 高度な作業アサイン 機能です。エージェントが開始した SMS 会話カスタマーサービス管理 (CSM) は、エージェントと顧客のやり取りを追跡する SMS などの追加のメッセージングチャネルをサポートしています。SMS 会話を作成するエージェントは、さまざまな問題を解決するために顧客とやり取りする SMS を作成できます。インタラクションがメッセージタイプでない場合は、[SMS の作成]オプションが表示されます。