自己設定ボットを GCC 向け Microsoft Teams と統合

Microsoft Teams テナントで作成したボットを ServiceNow インスタンスにインストールして、仮想エージェントと統合する必要があります。ServiceNow 仮想エージェントアプリケーションを使用して、Microsoft Teams との対話型統合 をインストールして構成します。

始める前に

必要なロール:virtual_agent_admin または admin および Microsoft Azure admin

このインストールでは、Microsoft Teams テナントの自己設定ボットと統合するために ServiceNow インスタンスが必要です。

ServiceNow インスタンスと統合する Microsoft Teams テナントでボットが作成されていることを確認してください。詳細については、「Microsoft Teams でのボットの作成」を参照してください。

手順

1. Microsoft Teams で作成したボットのテナント ID、クライアント ID (アプリ ID)、クライアントシークレット、およびボット名の詳細情報を取得します。
   詳細については、「ボットの詳細を取得」を参照してください。

   注:

   この情報は、ServiceNow インスタンスで自己設定ボットを設定するときに使用します。
2. ServiceNow アドミニストレーターとして、グローバルスコープの ServiceNow インスタンスで自己設定ボットを設定します。
   1. ServiceNowインスタンスにログインし、次に移動します: すべて > 対話型インターフェース > 設定.
   2. [チャネルと統合 (Channels and integrations)] の [全般設定]で、[すべて表示] を選択します。
      [チャネルと統合 (Channels and integrations)] ページが開きます。
   3. Microsoft Teams タイルの [利用可能なチャネル] セクションで、[統合を追加] を選択します。
      注:

      [統合を追加] ドロップダウンは、ServiceNow インスタンスに Microsoft Teams との対話型統合 プラグイン (sn_va_teams) をインストールした後にのみ使用できます。

      
   4. [統合を追加] ドロップダウンから、[自己設定ボットと統合] を選択します。
   5. [Microsoft Teams を自己設定ボットと統合] ページで、[ボットの名前]、[テナント ID]、[クライアント ID (アプリ ID)]、[クライアントシークレット] を Microsoft Teams ボットの作成時のメモに基づいて入力し、[送信] を選択します。

      図 : 1. Microsoft Teams と自己設定ボットとの統合

      

      注:

      複数の ServiceNow インスタンスを所有していて、追加のインスタンスに追加のボットを統合する場合は、上記のステップを繰り返してボットを追加および統合します。

      ServiceNow インスタンスを別の Microsoft Teams ボットと統合する場合は、自己設定ボットに対して [自己設定ボットの統合を追加 (Add integration for self-configured bot)] アイコンを選択するか、[Microsoft Teams チャネルを管理] ページの [統合を追加] ドロップダウンを選択して [自己設定ボットと統合] を選択します。

      詳細については、「ServiceNow 仮想エージェントと Microsoft Teams との統合の管理」を参照してください。

      ユーザーに対し、インストールが成功したことを示すメッセージが表示されます。

次のタスク

Microsoft Teams でのアップロード用のマニフェストファイルの自動生成。