仮想エージェントデザイナーを始めましょう

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年08月06日
  • 所要時間：11分

    • 仮想エージェントデザイナー は、仮想エージェントとユーザー間の会話の詳細計画であるトピックを作成および管理するためのダイアグラムツールです。ユーザーが一般的な作業の問題を解決するのに役立つトピックを設計したり、セルフサービスのタスクを通してサポートしたりできます。

    仮想エージェント 会話はトピックを使用してビルドされます。トピックをビルドする場合、会話のロジックをビルドするために使用できるさまざまなコンポーネント (コントロール) と、ユーザーに表示される応答があります。

    仮想エージェントデザイナーでは、次のものを表示および管理することもできます。
    • LLM が有効な会話の会話サブフローとアクション

      仮想エージェント 会話には、 ワークフロースタジオ で会話型にされた場合はサブフローとアクションを含め、アクションユーティリティノードを介したサブフローとアクションを含むトピックを含めることができます。

      • 会話型サブフローとアクションは、仮想エージェント でNow Assistが構成されている場合にのみ、仮想エージェントデザイナーで使用できます。
      • Now Assistパネルが利用可能な場合は、会話型サブフローとアクションも仮想エージェントデザイナーに表示されます。仮想エージェントデザイナーパネルの詳細については、「Now Assist panel」を参照してください。
      • 会話サブフローとアクションは、 Now Assist アドミンでサブフローとアクションスキルがオンになっている場合にのみ、会話中にユーザーに表示されます。詳細については、「仮想エージェントの Now Assist」を参照してください。
      注:
      会話型サブフローとアクションは、 仮想エージェントデザイナー レガシートピックカードのページビューには適用されません。
    • カスタムスキル

      で作成されたカスタムスキルは、 Now Assist スキルキット から 仮想エージェントデザイナー まで表示できます。詳細については、「でのカスタムスキルの管理 仮想エージェントデザイナー」を参照してください。

    • AI エージェント

      AI エージェントスタジオで作成された AI エージェントは、 仮想エージェントデザイナー から表示できます。詳細については、「での AI エージェントの管理 仮想エージェントデザイナー」を参照してください。

    仮想エージェント では、大規模言語モデル (LLM) または 自然言語理解 (NLU) (NLU) のいずれかを使用して、ユーザーの要求を適切な会話またはトピックと一致させることができます。

    LLM トピックディスカバリーでは、仮想エージェント の Now Assist を通じて生成 AI を使用して、ユーザーの要求を目的の会話またはトピックと一致させることができます。Now Assist in 仮想エージェント を使用すると、仮想エージェントデザイナー 内からモデルをテストして公開できます。仮想エージェント の Now Assist では、LLM と生成 AI スキルを使用して、回避率を向上させ、自然言語理解 (NLU) (NLU) トピックディスカバリーに必要な時間のかかる作業量を削減します。詳細については、「仮想エージェントの LLM トピックディスカバリー」を参照してください。

    NLU/キーワードトピックディスカバリーでは、トピック作成者はトピックをNLUモデル内のインテントに関連付けます。インテントは、ユーザーが達成したいことを記述します。ユーザーの発言はインテントと照合され、ユーザーにとって最も適切なトピックが決定されます。トピックをモデルおよびインテントに関連付けることを「マッピング」と呼びます。

    ServiceNow NLU/キーワードトピックディスカバリーを使用している場合、仮想エージェントデザイナー は NLU ワークベンチ と統合されるため、インターフェイスを離れることなく、新規または既存のモデルとインテントにトピックをマップできます。さらに、発言の変更、モデルのテスト、トレーニング、公開を仮想エージェントデザイナー内から行うこともできます。

    仮想エージェントデザイナーホームページ

    注:
    仮想エージェントにNow Assistをインストールし、Now Assistトピックスキルをオンにすると、更新された仮想エージェントデザイナーユーザーインターフェイスを使用できます。このコンテンツは、このスキルをアクティブ化し、リストビューを表示できることを前提としています。このスキルが有効になっていない場合は、従来の UI とトピックページが表示されます。詳細については、 仮想エージェントデザイナーの従来のトピックページを参照してください。
    仮想エージェントデザイナーを開くと、ホームページにインスタンス内の資産が一覧表示されます。これらの資産には、トピック、トピックブロック、セットアップトピック、雑談トピック、カスタムコントロール、サブフロー、アクション、AI エージェントが含まれます。
    注:
    雑談トピックに加えて、雑談フィルターを設定して、予期しないユーザーの発言に基づいて会話をリダイレクトすることもできます。詳細については、「Configure small talk filters」を参照してください。
    ホームページでは、これらの資産に 仮想エージェントデザイナー でアクセスして編集し、トピック、トピックブロック、セットアップトピック、雑談トピック、およびカスタムコントロールを作成できます。

    VAD ホームページ。

    注:
    会話型サブフローとアクションは、仮想エージェント のNow Assistが構成されている場合、仮想エージェントデザイナーで使用できます。Now Assistパネルが利用可能な場合は、会話型サブフローとアクションも仮想エージェントデザイナーに表示されます。仮想エージェントデザイナーパネルの詳細については、「Now Assist panel」を参照してください。

    アクティブなトピックをテストおよびプレビューして、意図したとおりに機能することを確認できます。また、トピックをソートして検索することもできます。資産が多い場合は、検索バー [検索] アイコンを使用します。 とフィルター アイコン フィルターアイコン。 を使用して、トピックをすばやく整理して見つけることができます。詳細については、「仮想エージェントデザイナーホームページ」を参照してください。

    各トピックリストエントリは資産を識別し、デフォルトで次の情報を提供します。
    フィールド 説明
    名前 トピックの名前。テンプレートトピックの名前にも (Template) が含まれています。
    タイプ トピックタイプには、トピック、トピックブロック、セットアップトピック、雑談、カスタム入力コントロール、カスタム応答コントロール、サブフロー、およびアクションが含まれます。
    ステータス ステータスタイプには、[ドラフト]、[変更済み] (未保存の変更を含む)、または [公開済み] があります。
    アクティブ 資産がアクティブか非アクティブか。
    最終変更日 資産が最後に変更された時間 (分、時、日、または月)。
    説明 資産の説明トピックの場合、このフィールドは [プロパティ] タブで作成および更新されます。

    トピックを開くと、ナビゲーションヘッダーバーにタブが表示されます。トピックの名前がタブに表示され、トピックに未保存の変更がある場合は赤い点が表示されます。タブにカーソルを合わせると、トピックが作成されたスコープが表示されます。

    トピック名、保存された条件、およびアプリケーションスコープを表示する [トピック] タブ。

    サブフローまたはアクションを開くと、ナビゲーションヘッダーバーにタブが表示されます。このタブでは、仮想エージェントデザイナー環境内のワークフロースタジオでサブフローまたはアクションが開きます。

    アシスタント

    LLM トピックの場合、[ アシスタントを選択 ] リストを使用すると、選択した LLM 仮想エージェント (アシスタント) に基づいて資産をフィルタリングできます。デフォルトでは、次のアシスタントが 仮想エージェントデザイナーに使用できます。
    • 仮想エージェントでの Now Assist (デフォルト)
    • Now Assist パネル：プラットフォーム (デフォルト)

    アシスタントを選択します。

    から新しいアシスタントを作成できます Conversational Interfaces (対話型インターフェイス) > アシスタント. アシスタントの作成の詳細については、「 アシスタントを作成」を参照してください。

    LLM アシスタントの詳細については、「 LLM アシスタント」を参照してください。

    トピックのプロパティ

    トピック の [プロパティ ] タブを使用して、 仮想エージェント 資産とその使用方法を特定します。指定できるプロパティは、インスタンスで使用されているトピックディスカバリーの方法 (LLM または NLU/キーワード) によって異なります。たとえば、 Now Assist を有効にして LLM トピックを操作している場合、[ プロパティ ] タブには、トピックで実行する内容と使用するアシスタントのフィールドが含まれます。NLUを有効にした場合は、トピックを作成するときに [タイプ] ドロップダウンメニューから [NLU/キーワード] を選択できます。[ プロパティ ] タブには、トピックの NLU モデルとインテントを識別するためのフィールドが含まれています。

    [ プロパティ ] タブを使用して、次の操作を行います。
    • トピック、トピックブロック、カスタムコントロールなど、資産の名前とタイプを指定します。
    • モデルタイプ、トピックの目的、および Now Assist 顧客に対してこのトピックを実行できるアシスタントを指定します。
    • モデルタイプを指定し、トピックの説明を追加し、トピックの目的を指定して、 Now Assist 顧客に対してこのトピックを実行できるアシスタントを選択します。
    • トピックを使用するユーザーと、トピックを実行できるチャネルを制御します。
    • ライブエージェント変数をトピックに関連付けます。
    • トピックにキーワードを追加するか、トピックを ServiceNow NLU モデルとインテントにマップします。

    詳細については、「[トピックのプロパティ] タブ」を参照してください。

    トピックフロー

    トピック、トピックブロック、またはカスタムコントロールを作成または更新するときは、[ フロー ] タブで会話フローをビルドします。デフォルトのビューでは、フローはダイアグラムのように見えます。ユーザー入力、ボット応答、およびユーティリティのコントロールを使用してフローを定義します。トピックと NLU モデル (使用されている場合) のステータスがウィンドウの右上隅に表示されます。

    仮想エージェントデザイナーの [テーブルビュー] オプションに、会話フロー内のノードが、ダイアグラムではなくテーブルとして表示されます。各ノードは、テーブル内の対応する行で識別されます。これらのテーブル行を使用して、ノードを追加、変更、または削除できます。

    たとえば、コントロールをドラッグしてキャンバスにドロップする代わりに、[ 新しいノードの追加 ] を選択して、テーブル内の適切な行にノードを挿入できます。特定の行 (ノード) にフォーカスを移動すると、そのノードに対応するプロパティシートが表示されます。

    デザインを作成または更新するときに、[テーブルビュー] オプションを使用してダイアグラムビューとテーブルビューを切り替えると便利な場合があります。会話に多数のノードが含まれている場合、テーブルビューを使用すると、会話内のすべてのノードをすばやく確認できます。[テーブルを検索] オプションを使用すると、特定のノードまたはコントロールをすばやく見つけることができます。

    [ フロー ] タブを使用して、次の操作を行います。

    詳細については、「トピックの [フロー] タブ」を参照してください。

    NLU モデルとインテントのマッピング

    インスタンスで NLU を有効にした場合、仮想エージェントデザイナー のトピックで [NLU インテント] タブを使用できます。[ プロパティ ] タブでトピックをモデルとインテントにバインドすると、[ NLU インテント ] タブを使用して次の操作を実行できます。
    • トピックで使用されている発言をレビューします。詳細については、「 発言と関連エンティティの確認と編集」を参照してください。
    • NLUモデルをトレーニングします。詳細については、「 NLU モデルのトレーニング、テスト、公開」を参照してください。

      ユーザーの発言を使用してトピックモデルをテストし、適切なインテントとトピックがトリガーされるかどうかを確認します。エンティティ認識をテストすることもできます。

    注:
    virtual_agent_admin ロールには、トピック作成者が ServiceNow モデルで作業できるようにする nlu_admin ロールが含まれています。

    このタブの詳細については、「トピックの [NLU インテント] タブ」を参照してください。

    トピック言語

    [ 言語 ] タブには、LLM 会話と NLU 会話の両方でインスタンスでアクティブ化されている言語のトピックの翻訳ステータスが表示されます。NLU/キーワードを使用している場合は、そのトピックの言語マッピングを確認することもできます。

    [言語] タブを使用して、次の操作を行います。

    このタブの詳細については、「トピックの [言語] タブ」を参照してください。