サイドバー の探索
サイドバーを使用すると、エージェントはスタンドアロンの会話として、またはワークスペースレコードに基づいて他のユーザーとリアルタイムでコラボレーションできます。このような サイドバー ディスカッションを行うことで、情報と知識の交換を促し、問題をより迅速に解決し、高品質な結果が得られます。
サイドバーの概要
エージェントは、 サイドバー ディスカッションをスタンドアロンの会話として、または ワークスペース レコードから開始できます。エージェントは予備情報とコンテキストを入力し、該当分野のエキスパートを追加します。ワークスペースレコードから作成されたサイドバーディスカッションの場合、エージェントはレコードに対して複数のディスカッションを作成できます。
サイドバー ワークスペース
- カスタマーサービス管理 (CSM) (CSM) 構成可能なワークスペース。
- CSM マネージャーワークスペース
- ヒューマンリソース (HR) エージェントワークスペース
- IT Service Management (ITSM) マネージャーワークスペース
- セキュリティインシデントレスポンスワークスペース
- ベンダー管理ワークスペース
サポートされているワークスペースに [ディスカッション ] ボタンを追加する方法については、「 [ディスカッション] ボタンの追加」を参照してください。
リストされていないワークスペース (Service Operations Workspace など) に [ディスカッション] ボタンを追加する方法については、KB 記事 KB1213249 を参照してください。
サイドバー コンポーネント
- サイドバー ディスカッションパネル
サイドバーディスカッションアイコン
を選択すると、サイドバーディスカッションパネルが表示されます。サイドバー ディスカッションパネルには次のものが含まれます。アイコン 説明 1 - これは虫眼鏡です。[サイドバー ディスカッション] ダイアログが表示されます。青い正方形の数字が表示されている場合、その数字は現在アクティブなサイドバーディスカッションの数を示しています。 2 - 
サイドバー ディスカッション内を検索します。検索アイコンを選択すると、[検索] フィールドが表示され、検索するテキストを入力できます。検索結果は検索フィールドの下に表示され、ユーザーメッセージ、次にファイル名でグループ化されます。検索フィールドをクリアして サイドバー ディスカッションに戻るには、[キャンセル] を選択します。ディスカッション、メッセージ、添付ファイルで検索結果をフィルタリングし、最も関連性の高い日付でソートすることができます。
[KB を検索] クイックアクションを使用するには、AI 検索 を有効にします。詳細については、「AI 検索」および「AI Search Availability (AI 検索の可用性) [KB0867751]」を参照してください。
3 - 
メニューを画面の横に固定します。 4 - 表示するディスカッションのタイプを選択します。 - [すべて] - すべてのディスカッション。
- [未読] - すべての未読ディスカッション。
- [このレコード] - 現在バックグラウンドで開いているレコードに関連するすべてのディスカッション。新しいメッセージを受信したとき、未読メッセージがあるとき、またはレコードに新しいディスカッションが作成されたときに、最新の情報が表示され、更新されます。[新しいディスカッション] を選択して、レコードのディスカッションを作成することもできます。
- [メンション] - @yourusername で自分がメンションされているディスカッション。
- [お気に入り]：お気に入りとしてマークしたディスカッション。
5 - 
サイドバー ディスカッションをお気に入りとしてマークします。お気に入りとしてマークされたディスカッションは、[ お気に入り ] タブに表示されます。星アイコンをもう一度選択すると、ディスカッションをお気に入りとして取り消すことができます。 6 - 
ディスカッションのオプションを表示します。 - [ディスカッションを閉じる (Dismiss discussion)] - ディスカッションダイアログを閉じます (ただし、ディスカッションは終了しません)。
- [ディスカッションから抜ける (Leave discussion)] - ディスカッションを終了します。
- ドッキングされたチャットウィンドウ
ドッキングされたウィンドウ機能を使用して、複数の サイドバー ディスカッションに同時にアクセスできます。ドッキングチャットウィンドウの機能は次のとおりです。
表 : 1. [見出し] アイコン アイコン 説明 1 - サイドバー ディスカッションをお気に入りとしてマークします。お気に入りとしてマークされたディスカッションは、[ お気に入り ] タブに表示されます。星アイコンをもう一度選択すると、ディスカッションをお気に入りとして取り消すことができます。 2 - 
図 : 1. [参加者] サブメニュー [関連情報] サブメニュー、 [参加者] サブメニュー、および [ディスカッションから抜ける] ボタンを含むディスカッション情報パネルを開きます。[関連情報] サブメニューでは、ディスカッションに関する情報を表示できます。[参加者] サブメニューでは、参加者の追加と削除ができます。ディスカッションを終了する場合は、[ディスカッションから抜ける] を選択します。 スタンドアロンディスカッションの場合は、[関連情報] サブメニューの横にあるドロップダウン矢印を選択し、[ レコードにリンク ] を選択してディスカッションをレコードにリンクします。 3 - ![[折りたたみ] アイコン。2 つの矢印が互いに向き合って表示されています。](data:image/png;base64,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)
ディスカッションを折りたたんで、画面の下部にタブとしてのみ表示します。 4 - 
ウィンドウを閉じます。 表 : 2. ユーザーのアバターと在席 ユーザーのアバターと在席 説明 
ユーザーのアバターとプレゼンス (オンラインステータス) を表示します。ドットは、ユーザーがプラットフォームにログインしているかどうかに応じてユーザープレゼンスを示します。 - 緑色のドット - ユーザーはログインしています。
- ドットなし - ユーザーはログインしていません。
- オレンジのドット - ユーザーは最近ログアウトしました。
アイコンで サイドバー ユーザーと区別されます。サイドバーとSlackが統合されている場合、SlackユーザーはSlackアイコン(
でサイドバーユーザーと区別されます。 表 : 3. [その他のアクション] アイコン アイコン 説明 
このメッセージに対する次のような追加アクションを表示します。- アクティビティストリームに投稿
- アクティビティストリームから削除
- メッセージを編集
- メッセージを削除
ドッキングされたウィンドウを最小化すると、画面の下部にあるオーバーフローメニューにタブとして表示されます。最小化されたドッキングされたウィンドウにカーソルを合わせると、コンテンツの識別に役立つレコード番号とチャットタイトルが表示されます。任意のタブを選択して、そのディスカッションに再度アクセスできます。オーバーフローメニューには最大 25 個のドッキングされたウィンドウを保持でき、この制限は構成可能です。オーバーフロー メニューにタブとして表示しきれないほど多くのドッキング ウィンドウがドッキングされている場合、数値の付いたタブは、表示されていない余分なドッキング ウィンドウの数を示します。表 : 4. テキスト入力ボックスアイコン アイコン 説明 A - 
ベースシステムまたはカスタムクイックアクションにアクセスします。
エージェントは、クイックアクションアイコンを選択してから、「search-kb」と入力すると、KB 記事の検索を開始できます。エージェントには、関連する KB 記事の検索を促すプロンプトが表示されます。検索とエージェントが入力した用語に基づいて、エージェントは検索用語に一致する KB 記事を表示できます。エージェントは、KB 記事を選択して、ディスカッションに含めることができます。KB 記事は サイドバー ディスカッションのレコードカードとして表示されます。KB 記事の検索はベースシステムで利用できます。
/summarize クイックアクションを入力すると、ディスカッションを要約できます。
B - 
絵文字メニューを表示して、絵文字をディスカッションに追加できるようにします。 C - 
現在のディスカッションに添付ファイルを追加して、ディスカッションで他のユーザーと共有できるようにします。ファイルをドラッグして送信矢印アイコンを選択するか、添付ファイルアイコンを使用できます。 D - 
メッセージを送信します。
スレッド返信
スレッド形式の返信を使用して、関連メッセージを サイドバー ディスカッション内でグループ化します。スレッド形式の返信を使用して返信すると、メッセージはメインのディスカッションではなく、返信先の特定のメッセージに追加されます。
- 返信するメッセージの横にある返信矢印 (
- パネルには「スレッド」とそれに続くディスカッションの主題が表示されます。テキスト入力ボックスにメッセージを入力します。
- 送信矢印 (
- メッセージは親メッセージの下に表示されます。
- スレッド形式の返信に複数のメッセージがある場合は、展開してすべてのメッセージを表示することも、折りたたんでメッセージ数を表示することもできます。
アクティビティストリームと サイドバー
エージェントが サイドバー ディスカッションをアクティビティストリームに投稿できるようにするには、 サイドバー アクティビティストリームと統合する必要があります。サイドバー をアクティビティストリームと統合する手順については、「サイドバー とアクティビティストリームの統合」を参照してください。サイドバー をアクティビティストリームとともに使用する方法については、「サイドバー のアクティビティストリーム」を参照してください。
サイドバー のインストールと構成
サイドバー構成設定は、下の [サイドバー] タブから使用できます。 . 手順については、「サイドバー のインストール」を参照してください。サイドバー をインストールした後、アドミン設定の構成手順については、サイドバー の構成を参照してください。
サイドバー の使用
サイドバー の使用方法の詳細については、「サイドバー の使用」を参照してください。
- カスタムディスカッションボタン
- を使用したコア UI フォーム サイドバー
- サイドバー 未読会話バッジ数
- ドッキングされたチャットウィンドウ
- お気に入りのディスカッション
- ディスカッション情報パネル
- ディスカッションの参加者の提案
- クイックアクション
- アクティビティストリームとの統合
- AI 検索との統合
- ファイル共有のドラッグアンドドロップ
- 絵文字
- でユーザーをメンションする@
サイドバー と Microsoft Teams の使用
サイドバー と Microsoft Teams が統合されると、両方のアプリケーションのユーザーが相互に共同作業を行うことができます。サイドバー と Microsoft Teams の統合の詳細については、「サイドバー と Microsoft Teams」を参照してください。
コア UI
Next Experience のコア UI からインタラクションレコードに関する サイドバー ディスカッションを作成できます。
ドメインセパレーション
サイドバー のドメインセパレーションの詳細については、「ドメインセパレーションとサイドバー」を参照してください。
詳細情報
詳細については、サイドバーについての Now Learning コースを参照してください。