高度な作業アサイン のプロパティ

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：2分

    • 高度な作業アサイン のプロパティページには、AWA の設定オプションが用意されています。

    admin ロールを持っている場合は、次の場所に移動してこれらのプロパティを作成または変更できます システムプロパティ > すべてのプロパティ.

    表 : 1. AWA のプロパティ
    プロパティ 説明
    AWA ルーティングルックバック時間

    com.glide.awa.routinglookback

    		 AWA デフォルトでは、過去 10 分以内に作成された作業アイテムがルーティングされます。10 分が経過した後に作業アイテムが作成された場合、AWA ルーティングの対象にはなりません。デフォルトの 10 分間の期間外に作成された作業アイテムの場合は、次のシステムプロパティを作成して AWA ルーティングルックバック時間を拡張します。
    • 名前：com.glide.awa.routinglookback
    • タイプ：整数
    • 値：秒数

      たとえば、[値] プロパティを 86400 (24 時間) に設定すると、未対応の作業アイテムに対して全シフトをカバーします。

    • 説明：AWA が、作業アイテムが AWA の対象になった後にルーティング対象として遡る秒数 。
    注:
    このプロパティは、システム内のすべてのサービスチャネルに影響します。
    クエリビジネスルールの無効化

    glide.awa.query_br_disable

    		 プロパティが有効になっている場合、AWA は実行中に「クエリ前」ビジネスルール (Before Query business rules) を無効にします。たとえば、有効にすると、AWA がインタラクションをルーティングまたはアサインする方法に影響を与えることなく、インスタンスでインタラクションテーブルのカスタムクエリ前ビジネスルールを設定できます。
    • タイプ：true | false
    • デフォルト値：true
    • 場所： システムプロパティ > すべてのプロパティ
    AWA のキュー最大待機時間をバイパス

    glide.awa.bypass_max_wait_time.enabled

    		このプロパティは、エージェントの受信ボックスで作業アイテムが途中で消えることを防ぐため、キューの最大待機時間をアサインルールのタイムアウト値で上書きします。
    サブフローの実行を有効/無効にします

    glide.awa.enable_routing_subflow

    		作業アイテムがルーティングされるときに、 AWA キューで定義されたサブフローの実行を有効/無効にします。
    • タイプ：true | false
    • デフォルト値：false

    システムプロパティの追加については、「システムのプロパティを追加する」を参照してください。