対話型インターフェース のエラーの診断

対話型インターフェース診断ツールを使用して、Now Supportに連絡する前に、エラーメッセージやシステムプロパティの問題などの対話型インターフェースに関連する問題を解決します。

始める前に

必要なロール：virtual_agent_admin または admin

このタスクについて

このタスクを使用して、エラーを解決し、システムプロパティ値を検索して変更します。

手順

1. 仮想エージェントチャットボットとの会話を開始します。
2. 挨拶メッセージで、「 diagnostic pre chat」と入力します。
3. 解決したい問題について記述します。

   エラーメッセージの問題の場合は、エラーメッセージをコピーしてチャットボットの会話に貼り付けるか、入力できます。

   システムプロパティの場合、システムプロパティの正確な名前を知る必要はありません。プロパティに関連する機能名を入力すると、一致するシステムプロパティのリストが表示されます。

   入力が既存のシステムプロパティと一致するが、そのプロパティがインスタンスにない場合は、システムプロパティ名の後に 2 本の破線が表示されます。例: some.property.name--

   インスタンスでシステムプロパティを検索または作成し、必要に応じて変更を加えます。

   このツールには、ソリューションのリストが表示されます。
4. 使用したいソリューションを選択します。
   診断ツールから、診断を続行するかどうか尋ねられます。

   図 : 1. 続行するか、もう一度検索してください チャットの応答

   

5. [はい] を選択して続行します。
   このツールはワークフローを開始し、関連するプロンプトに沿って案内します。表示されるプロンプトは、診断して解決する問題に応じて異なります。
6. プロンプトに回答します。
   診断が完了すると、診断ツールに推奨されるソリューションが表示されます。

   図 : 2. 推奨事項の問題

   

   図 : 3. 問題の確認

   

7. [はい] を選択して確定するか、[いいえ] を選択してワークフローを終了します。
   診断ツールにより、関連するワークフローのガイドが実行されます。表示されるオプションとプロンプトは、解決する問題に応じて異なります。必要に応じてプロンプトに返信します。詳細情報を検索できる関連するナレッジベース (KB) 記事へのリンクが表示される場合もあります。
8. フィードバックを提供します。
   ソリューションが役に立ったかどうかを尋ねられたら、次のいずれかを選択します。

   • ソリューションが役に立たなかった場合は、[はい] を選択します。

     ソリューションの微調整に役立つ追加情報を提供するように求められます。

     表示されるプロンプトは、解決する問題に応じて異なります。

   • [いいえ] を選択してソリューションが役に立ったことを確認し、ワークフローを終了します。
   • サポートデータのダウンロードに使用できるリンクが表示される場合があります。

   図 : 4. サポートデータをダウンロードするためのプロンプト

   

9. オプション: リンクをクリックしてサポートデータをダウンロードします。