挨拶セットアップトピックの仮想エージェント挨拶メッセージを変更する

仮想エージェントの挨拶セットアップトピックには、会話のデフォルトの挨拶メッセージが用意されています。デフォルトのようこそメッセージを変更するシステムプロパティと、ユーザーに問題または要求の入力を求めるトップ選択メッセージを追加して、これらの挨拶をカスタマイズします。

始める前に

必要なロール：virtual_agent_admin または admin

このタスクについて

Orlando リリース以降、com.glide.cs.general.welcome_message プロパティと com.glide.cs.general.top_selection_message プロパティは仮想エージェントに自動的にインストールされなくなりました。これらのプロパティは、挨拶セットアップトピックで使用される挨拶メッセージを定義します。

Orlando リリースでは、デフォルトの挨拶セットアップトピックが更新されました。New York リリースからアップグレードした場合、これらのプロパティは保持されるので、元の挨拶セットアップトピックを引き続き使用できます。更新された挨拶セットアップトピックを使用する場合、元の挨拶メッセージを含む com.glide.cs.general.welcome_message および com.glide.cs.general.top_selection_message システムプロパティを削除します。

注:

これらのプロパティはベースシステムには存在しませんが、作成することでこれらのメッセージを上書きできます。

新規顧客の場合は、更新された挨拶セットアップトピック (以下の例を参照) がデフォルトです。挨拶セットアップトピックのデフォルトのメッセージテキストを変更する場合は、次のシステムプロパティを、システムのプロパティ [sys_properties] テーブルに追加します。

• com.glide.cs.general.welcome_message：デフォルトのようこそメッセージを変更する
• com.glide.cs.general.top_selection_message：ようこそメッセージの後に表示されるトップ選択メッセージを変更する

図 : 1. 挨拶セットアップトピックのデフォルトメッセージ (Orlando リリース以降)

手順

1. [すべて] に移動してから、フィルターに「sys_properties.list」と入力します。
2. [新規] を選択して、com.glide.cs.general.welcome_message プロパティを追加します。
   1. フォームで、以下のフィールドに入力します。

      フィールド	値
      名前	システムプロパティ名を入力します： com.glide.cs.general.welcome_message
      説明	次のプロパティの説明を入力します：ようこそメッセージ
      タイプ	文字列を選択します。
      値	挨拶テキストを入力します。例：何かお困りですか？

   2. [送信] を選択します。
3. [システムのプロパティ] テーブルで、[新規]を選択して com.glide.cs.general.top_selection_message プロパティを追加します。
   1. フォームで、以下のフィールドに入力します。

      フィールド	値
      名前	システムプロパティ名を入力します：com.glide.cs.general.top_selection_message
      説明	次のプロパティの説明を入力します：トップ選択メッセージ
      タイプ	文字列を選択します。
      値	ようこそメッセージがユーザーに表示された後にユーザーが実行できる後続の選択アクションを指定するテキストを入力します。例：以下に要求を入力するか、ボタンを使用して、支援できるすべての内容を確認できます。

   2. [送信] を選択します。