ServiceNow 仮想エージェントと Microsoft Teams の統合

Now 仮想エージェントボットを ServiceNow インスタンスに追加して Microsoft Teams と統合します。

始める前に

統合を追加する前に、ServiceNow インスタンスに Microsoft Teams との対話型統合 プラグイン (sn_va_teams) がインストールされていることを確認します。

必要なロール：admin

注:

このアクティビティには、アプリケーションアドミニストレーターまたはグローバルアドミニストレーターのロールが必要ですが、顧客に代わってアプリケーションに対する 1 回限りの権限を承認する必要があります。

手順

1. 移動先 すべて > 対話型インターフェース > 設定.
2. [チャネルと統合 (Channels and integrations)] の [全般設定]で、[すべて表示] を選択します。
   [チャネルと統合 (Channels and integrations)] ページが開きます。
3. Microsoft Teams タイルの [利用可能なチャネル] セクションで、[統合を追加] を選択します。
   注:

   [統合を追加] ドロップダウンは、ServiceNow インスタンスに Microsoft Teams との対話型統合 プラグイン (sn_va_teams) をインストールした後にのみ使用できます。

   
   
   
4. [統合を追加 (Add Integrations)] ドロップダウンから、[ServiceNow 仮想エージェントとの統合 (Integrate with ServiceNow Virtual Agent)] を選択します。
5. [ Microsoft アカウントを選択] 画面で、統合に使用する Microsoft Teams アカウントを選択します。
   
   
6. 選択した Microsoft Teams アカウントにログインします。
7. [仮想エージェント ServiceNow ] 画面で、[ 承認 ] を選択してアプリの権限を承認します。
8. 選択したテナントがすでに仮想エージェントに割り当てられている場合は、まず以前に関連付けられたインスタンスからアンインストールする必要があります。
   注:

   Tokyo リリース以降、Microsoft Teams テナントが既に別の ServiceNow インスタンスに関連付けられている場合。新しいインスタンスに関連付ける場合は、アドミニストレーターに連絡して、以前に関連付けたインスタンスをアンインストールすることが求められます。詳細については、「Microsoft Teams 統合の上書き」を参照してください。

   
   
   

   バックグラウンドでインストールが開始します。インストールが完了すると、Microsoft Teams の Now 仮想エージェント統合が正常にインストールされたことを示すメッセージが表示されます。

   
   
   
9. [Microsoft Teams に移動する] を選択して、Microsoft Teams アプリを管理します。
10. [チャネルと統合の管理を継続 (Continue to manage channels and integrations)] を選択して、ServiceNow インスタンスの統合を管理します。

    Microsoft Teams アプリケーションが統合のリストに表示されます。

次のタスク

ServiceNow® インスタンスを別の Microsoft Teams ボットと統合する場合は、ServiceNow® 仮想エージェント ボットに対して [ServiceNow® 仮想エージェント] アイコンの [統合を追加 (Add Integrations)] を選択するか、[Microsoft Teams チャネル管理] ページで [統合を追加 (Add Integrations)]ドロップダウンを選択します。

詳細については、「ServiceNow 仮想エージェントと Microsoft Teams との統合の管理」を参照してください。