エージェントのアサインプールを作成する

変更要求を処理するために他のエージェントからのヘルプがさらに必要な場合に備えて、オーバーフロー作業アイテムを受け取る適格なアサインプールを 高度な作業アサイン に作成します。

始める前に

必要なロール：awa_admin または admin

手順

1. 次のいずれかのナビゲーションパスを使用して、キューの設定に移動します。
   • すべて > 高度な作業アサイン > ホーム.

     [重要な設定] セクションで、[キューを設定] を選択します。

   • すべて > 高度な作業アサイン > キュー.
2. 変更管理キューを開きます。
3. フォームの [割り当ての適格性] 関連リストで、[新規] を選択します。
4. フォームのフィールドに入力します。
   • エージェントアサインルール：変更要求アサインルール
   • グループ：変更管理
5. [送信] を選択します。