ServiceNow 仮想エージェントと Microsoft Teams との統合の管理

ServiceNow® 仮想エージェント ボットのブランディングを管理し、Microsoft Teams との統合後に ServiceNow インスタンスのボットメッセージをカスタマイズします。

始める前に

• 必要なロール：

  • virtual_agent_admin および external_app_install_admin または admin
  • Microsoft Teams 管理者 (次のいずれか)：グローバル管理者、アプリケーション管理者、またはクラウドアプリケーション管理者

手順

1. 移動先 すべて > 対話型インターフェース > 設定.
2. [チャネルと統合 (Channels and integrations)] の [全般設定]で、[すべて表示] を選択します。
3. [チャネルと統合 (Channels and integrations)] ページの Microsoft Teams タイルで、[管理] を選択します。
   
   [管理] を選択すると、ボットを管理できる [Microsoft Teams チャネルを管理] ページにリダイレクトされます。
4. ServiceNow インスタンスを別の Microsoft Teams ボットと統合する場合は、ServiceNow 仮想エージェントボットに対して ServiceNow 仮想エージェントの統合を追加アイコンをクリックするか、[Microsoft Teams チャネルを管理] ページの右上で [統合を追加] ドロップダウンをクリックするか、[ServiceNow 仮想エージェントと統合 (Integrate with ServiceNow Virtual Agent)] を選択します。。
5. ボットを管理アイコン ボット 、[ 仮想エージェントを管理] を選択します。
   選択したボットの [ボットの構成] ページにリダイレクトされます。
6. Now 仮想エージェント ボットをブランディングするには、[ブランディング] タブを選択します。
   ボットのブランディングの詳細については、「Microsoft Teams での ServiceNow 仮想エージェントボットのブランディングの構成」を参照してください。
7. [ボットメッセージ] タブを選択して、ボットメッセージを作成および編集します。
   詳細については、「ボットメッセージの作成」を参照してください。