仮想エージェントとともにインストールされる内容

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：16分

    • テーブルやユーザーロールを含むさまざまなタイプのコンポーネントが、Glide 仮想エージェント [com.glide.cs.chatbot] プラグインのアクティブ化とともにインストールされます。

    注:
    アプリケーションファイルテーブルには、このアプリケーションとともにインストールされたコンポーネントがリストされています。このテーブルへのアクセス手順については、「アプリケーションとともにインストールされているコンポーネントの検索」を参照してください。

    インストール済みプラグイン

    次の表に、 仮想エージェントを有効にしたときにインストールされるプラグインを示します。

    表 : 1. Glide 仮想エージェントとともに自動的にインストールされるプラグイン
    プラグイン 説明
    対話型アナリティクス

    [com.sn.conversational.analytics]

    		 ServiceNow 対話型アナリティクスアプリを有効化します。
    注:
    それ以降の対話型アナリティクスアプリの更新は、ServiceNow Store からインストールする必要があります。
    統合 - Multiple Provider Single Sign-On Installer

    com.snc.integration.sso.multi.installer

    		 SAML または OpenID Connect (OIDC) を使用して、複数の ID プロバイダー (IDP) の認証を有効にします。
    ローカリゼーションフレームワーク インストーラー

    [com.glide.localization_framework.installer]

    		 仮想エージェントの会話をローカライズするためのフレームワークを提供します。
    仮想エージェントセットアップトピックの NLU モデル

    [com.glide.cs.nlu.topics]

    		 仮想エージェントセットアップトピックの NLU モデルをインストールします。
    ServiceNow 自然言語理解 (NLU) サーバーへのプロキシエージェント

    [com.glide.nlu.intent.discovery]

    		 NLU インテントディスカバリーのために ServiceNow NLU サーバーへの接続をアクティブ化します。仮想エージェントおよび他のクライアントによって使用されます。次のものをアクティブ化します。
    • NLU ワークベンチ - Core [com.glide.nlu]
    • 予測インテリジェンス [com.glide.platform_ml]
    • NLU プロバイダーに接続するためのプロキシエージェント [com.glide.nlu.proxy] - NLU プロバイダーに接続するためのプロキシエージェント
    IBM Watson 自然言語理解 (NLU) サーバーへのプロキシエージェント

    [com.glide.nlu.ibmwatson.intent.discovery]

    		 IBM Watson Assistant インテントとエンティティの統合をアクティブ化します。これにより仮想エージェントは、IBM Watson Assistant で定義されたインテント、エンティティ、および発言を使用できるようになります。
    Microsoft LUIS 自然言語理解 (NLU) サーバーへのプロキシエージェント

    [com.glide.nlu.msluis.intent.discovery]

    		 Microsoft LUIS 統合をアクティブ化します。これによって、Microsoft Language Understanding Intelligent Service (LUIS) で定義されているインテント、エンティティ、および発言を 仮想エージェント が使用できるようになります。
    Google Dialogflow ES 自然言語理解 (NLU) サーバーへのプロキシエージェント

    [com.glide.nlu.googledialogflow.es.intent.discovery]

    		 Google Dialogflow ES の統合をアクティブ化します。これにより 仮想エージェント は、Google Dialogflow ES で定義されたインテント、エンティティ、および発言を使用できるようになります。
    トピックの推奨事項

    [com.snc.va_topic_recommender]

    		 ServiceNow トピックの推奨事項 アプリを有効化します。
    注:
    それ以降の トピックの推奨事項 アプリの更新は、ServiceNow Store からインストールする必要があります。
    実行可能な通知との仮想エージェントの統合

    com.glide.cs.actionable.notification

    		 仮想エージェントチャネルで ServiceNow の実行可能な通知を有効にします。

    インストールされているロール

    仮想エージェントアドミン [virtual_agent_admin] ロールを持つユーザーは、仮想エージェントデザイナー を使用してトピック (ボット会話) を作成および管理できます。
    • 自然言語理解 (NLU) を使用する場合 、NLU admin ロールが含まれます。
    • 仮想エージェントアドミニストレーターに AI 検索関連テーブルへのアクセス権が付与されている場合は、検索アプリケーションアドミニストレーターロール [search_application_admin] が含まれます。
    • 仮想エージェントアドミンにエンティティビューアクションマッパーテーブルへのアクセス権が付与されている場合は、EVAM admin ロール [evam_admin] が含まれます。
    • 複数言語をサポートする場合は、デフォルトで localization_requestor ロールが含まれます。詳細については、「ローカリゼーションフレームワーク ロール 」を参照してください。
    • virtual_agent_admin に含まれるロールの詳細については、「仮想エージェントのロール」を参照してください 。

    インストールされるユーザー

    Glide 会話サーバープラグイン (com.glide.cs) は、仮想エージェントユーザー (virtual.agent) をユーザー [sys_user] テーブルに自動的にインストールします。進行中 仮想エージェント インタラクション がこの仮想エージェントユーザーに割り当てられます。高度な作業アサイン (AWA) を使用している場合、仮想エージェントユーザーにアサインされたインタラクションは AWA によってルーティングされません。仮想エージェントユーザーは、デフォルトの Web チャットの自社用カスタム設定でも、仮想エージェントユーザープロファイルをボットアバターに関連付けるために使用されます。

    インストールされるテーブル

    テーブル 説明
    アダプタ構成

    [sys_cs_adapter_configuration]

    		 サードパーティーのメッセージングとの統合用にデフォルトのキーワード、ラベル、およびメッセージ値のレコードを保存します。
    アダプタ構成ページ

    [sys_cs_adapter_configuration_page]

    		 サードパーティーのメッセージングとの統合用の構成を保存します。このテーブルは以下のテーブルのルートテーブルです。
    • 構成 - Slack 統合 [sys_cs_adapter_configuration_page_slack]
    • 構成 - Teams 統合 [sys_cs_adapter_configuration_page_teams]
    • 構成 - Workplace 統合 [sys_cs_adapter_configuration_page_workplace]
    • 構成 - Facebook Messenger 統合 [sys_cs_adapter_configuration_page_messenger]
    アダプタメッセージ

    [sys_cs_adapter_message]

    		 アダプタメッセージを保存します。
    ブランド化

    [sys_cs_branding_setup]

    		 インスタンスで使用される web ベースのチャットクライアントに対して、さまざまな自社用カスタム設定構成を保存します。
    クライアントアダプタ

    [sys_cs_client_adapter]

    		 各アダプタの状態を保存します。
    コンシューマーチャネル

    [sys_cs_consumer_channel]

    		 コンシューマーチャネル情報を保存します。
    コンシューマーデバイスコンテキスト

    [sys_cs_consumer_device_context]

    		 コンシューマーデバイスコンテキスト情報を保存します。
    コンテキストのトピック

    [sys_cs_context_topic]

    		 チャット前のサーベイ回答に基づいてエンドユーザーに表示される適切な会話トピックを決定するための、さまざまな構成を保存します。
    会話

    [sys_cs_conversation]

    		 インスタンス上の各会話のレコードを保存します。各レコードには、会話タスク [sys_cs_conversation_task] と会話メッセージ [sys_cs_message] 関連リストが含まれます。これには、実行されるすべてのトピックと、会話に表示される関連メッセージが表示されます。
    会話コンシューマー

    [sys_cs_consumer]

    		 会話内のユーザーを表すレコードを保存し、そのユーザーに関連する sys_user レコードを参照します。
    会話サーバーフィールドスクリプト検証ツール

    [sys_cs_field_script_validator]

    		 テキスト形式の検証ルールとデフォルトのエラーメッセージを保存します。読み取り専用です。
    カスタムコントロール

    [sys_cs_custom_control]

    		 カスタムコントロールを識別します。
    カスタムコントロール定義

    [sys_cs_custom_control_definition]

    		 クライアントタイプ (Web やモバイルなど) をカスタムコントロールにバインドします。
    会話メディア

    [sys_cs_media]

    		 会話に添付されたメディアは sys_attachment に保存され、このテーブルに関連付けられます。
    会話メッセージ

    [sys_cs_message]

    		 会話内の各メッセージのレコードを保存します。会話フロー内の各トピックについて表示されるメッセージを表示します。
    会話サーバーからコネクトへのハンドオフ

    [sys_cs_connect_handoff]

    		 仮想エージェント の会話とコネクト/ワークスペースの会話のマッピングを保存します。
    会話セッション

    [sys_cs_session]

    		 各会話のレコードを保存します。
    会話タスク

    [sys_cs_conversation_task]

    		 各会話タスクのレコードを保存します。各レコードには会話フローが表示されます。これには、会話中に実行される複数のトピックが含まれる場合があります。
    会話タスク FDIH 発動

    [sys_cs_fdih_invocation]

    		 会話内の ワークフロースタジオ アクションまたはサブフローへのコールのステータスを追跡します。
    会話ベンダー

    [sys_cs_vendor]

    		 すべてのベンダー情報を保存します。
    CS コンシューマーアカウント

    [sys_cs_consumer_account]

    		 第三者のユーザー情報を保存します。
    挨拶のカスタム対応とセットアップ

    [sys_cs_context_profile]

    		 コンテキスト駆動型チャットエクスペリエンスのプロファイルレコードを保存します。次の子テーブルのカスタマイズが含まれます。
    • セットアップトピック [sys_cs_context_profile_topic] - 各セットアップトピックタイプに使用されるセットアップトピックを保存します。
    • 昇格済みトピック [sys_cs_context_profile_promotion] - 仮想エージェントクライアントで強調表示されているトピックを保存します。
    • 検索プロファイル [sys_cs_context_profile_search] - 関連付けられたチャットエクスペリエンスの AI 検索プロファイルを保存します。
    カスタムコントロール

    [sys_cs_custom_control]

    		 カスタム入力および応答コントロールを保存します。
    カスタムコントロール定義

    [sys_cs_custom_control_definition]

    		 クライアントタイプ (Web チャットクライアントなど) をカスタムコントロールにバインドします。カスタムコントロール用に定義されたチャネル、ドメイン、およびユーザーインターフェイスコンポーネントを保存します。
    全般設定

    [sys_cs_general_settings]

    		 NLU 設定のレコードを保存します。
    ライブ エージェントのセットアップ

    [sys_cs_live_agent_setup]

    		 キュー情報を含む ライブエージェント のセットアップを保存します。
    ライブ エージェント サポート キュー キャッシュ

    [sys_cs_support_queue_cache]

    		 サポートキュー待機時間に使用されるデータベースキャッシュ。
    NLU ドライバーを開く

    [open_nlu_driver]

    		 インスタンスで使用される NLU サービスプロバイダーのレコードを保存します。IBM Watson NLU など、インストールされているベースシステムの NLU プロバイダーおよびその他のサービスを識別します。
    HTTP 接続の NLU ドライバーを開く

    [open_nlu_driver_http_connection]

    		 NLU サービスプロバイダーのすべての HTTP 接続参照を保存します。
    NLU ドライバー言語を開く

    [open_nlu_driver_language]

    		 NLU サービスプロバイダー (ServiceNow NLU、IBM Watson Assistant、および MS LUIS) の言語コードを一覧表示します。ドライバーコードと関連言語を識別します。
    NLU 予測エンティティフィードバックを開く

    [open_nlu_predict_entity_feedback]

    		 NLU エンティティの予測結果に応じて、アプリケーションによって取得された状態を保存します。たとえば、仮想エージェント では、予測された NLU エンティティを 仮想エージェント トピック内の入力変数にマップすることが目的です。
    NLU 予測インテントのフィードバックを開く

    [open_nlu_predict_intent_feedback]

    		 NLU インテントの予測結果に応じて、アプリケーションによって取得された状態を保存します。たとえば、仮想エージェント では、予測された NLU インテントを仮想エージェントトピックにマップすることが目的です。
    公開済みトピック

    [sys_cb_design_topic]

    		 デザイントピックの定義を保存し、ランタイムトピックを参照します。
    セッションのバインディング

    [sys_cs_session_binding]

    		 セッションのバインディングと AMB チャネル情報を保存します。
    構成 - Slack 統合

    [sys_cs_adapter_configuration_page_slack]

    		 sys_cs_adapter_configuration_page テーブルを拡張します。Slack メッセージアプリケーション用の構成を保存します。
    構成 - Facebook Messenger 統合

    [sys_cs_adapter_configuration_page_messenger]

    		 sys_cs_adapter_configuration ページテーブルを拡張します。Facebook Messenger メッセージアプリケーション用の構成を保存します。
    チームアダプタ設定ページ

    [sys_cs_adapter_configuration_page_teams]

    		 sys_cs_adapter_configuration_page テーブルを拡張します。Microsoft Teams メッセージアプリケーション用のアダプタ構成を保存します。
    Workplace アダプタ構成ページ

    [sys_cs_adapter_configuration_page_workplace]

    		 sys_cs_adapter_configuration_page テーブルを拡張します。Workplace メッセージアプリケーション用のアダプタ構成を保存します。
    ベンダークライアントアダプタ構成

    [sys_cs_vendor_client_adapter_configuration]

    		 サードパーティーのメッセージアプリケーション用のアダプタ構成を保存します。
    トピック

    [sys_cb_topic]

    		 各トピックのレコードを保存します (設計時の定義)。
    トピック

    [sys_cs_topic]

    		 ランタイム時に sys_cb_topic からトピックのインスタンスを保存します。このテーブルのレコードは 12 時間ごとにクリーニングされます。
    トピックカテゴリ

    [sys_cb_topic_category]

    		 セットアップトピックや雑談トピックなど、さまざまなタイプのトピックを識別するすべてのカテゴリを保存します。また、アドミニストレーターによって定義されたカスタムカテゴリも含まれます。
    トピックライブラリ使用率

    [sys_cs_topic_library_usage]

    		 公開されたトピックブロックへの参照を保存します。
    ベンダーコンテキスト構成

    [sys_cs_vendor_context_configuration]

    		 ベンダー固有のデバイスコンテキスト情報を保存します。
    仮想エージェントコンテキスト

    [sys_cs_virtual_agent_context]

    		 仮想エージェントのコンテキスト変数を保存します。

    インストールされるプロパティ

    プロパティ 説明
    com.glide.cs.branding.msg_delay ボットメッセージ間の最小遅延
    com.glide.cs.branding.type_presence_delay タイピングアニメーションを表示する前の最小遅延
    com.glide.cs.conversation_faulted_reason 会話に障害が発生した場合に、次のデフォルトメッセージを表示するメッセージ：会話を終了しました。
    com.glide.cs.general.error_message 汎用のエラーメッセージ
    com.glide.cs.general.live_agent_handoff_error_message ライブ エージェントが設定されていないときのエラーメッセージ
    com.glide.cs.general.live_agent_handoff_message ライブエージェントに渡すときに表示するメッセージ
    com.glide.cs.general.support_email 一般的なサポートメール
    com.glide.cs.general.support_hours 一般的なサポート時間
    com.glide.cs.general.support_phone 一般的なサポートの電話番号
    com.glide.cs.global_configuration デフォルト設定ページの sys_id (sys_cs_configuration_page)
    com.glide.cs.javascript.reserved_words vaInputs 名または vaVars 名として使用できない JavaScript の予約語
    com.glide.cs.live_agent_queue 会話が 仮想エージェントからライブエージェントに移行するときにユーザーが転送するチャットキュー。このデフォルトのキューは、トピックが使用する特定のキューを指定しない限り使用されます。
    com.glide.cs.suggest.minimum_characters 部分一致、発音一致、およびスペルチェックの機能を開始する前に、ユーザーがキーワード検索に入力する必要がある最小文字数。
    com.glide.cs.suggest.enable_partial_search true に設定されている場合、トピック検索の部分一致検索を有効にします。
    com.glide.cs.suggest.enable_phonetic_search true に設定されている場合、トピック検索の音声検索を有効にします。
    com.glide.cs.suggest.enable_spell_check true に設定されている場合、トピック検索の代替検索スペルを有効にします。