仮想エージェントと ワークフロースタジオ ワークフローの統合

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：2分

    • ServiceNow® ワークフロースタジオのワークフローは、ServiceNow 仮想エージェントトピック内で統合できます。これらのワークフローは、仮想エージェントの会話で使用できます。

    注:
    仮想エージェント でNow Assistをオンにして設定している場合は、仮想エージェントデザイナーホームページからベースシステムの会話アクションとサブフローを使用できます。現在、 仮想エージェントデザイナーで会話サブフローを作成することはできず、表示と編集のみが可能です。会話サブフローは、 ワークフロースタジオ でのみ作成、テスト、および削除できます。会話アクションとサブフローの詳細については、「 Conversational actions と Conversational subflows」を参照してください。ワークフロースタジオ会話型ではないアクションとサブフローを、仮想エージェントデザイナーを介して仮想エージェントトピックに引き続き統合できます。次のコンテンツは、 ワークフロースタジオ で会話型にできないアクションまたはサブフローにのみ関連しています。
    ワークフロースタジオ アクションとサブフローは、次のように統合できます。
    • アクションまたはサブフローを仮想エージェントの会話に追加します。
    • 仮想エージェントの会話で別の製品用に作成されたアクションを使用します。
    • 会話内でワークフローを直接呼び出す会話を作成します。たとえば、ユーザーはカタログ要求の実行、インシデントの作成、情報の安全な入力を行うことができます。

    仮想エージェント会話では、アクションを使用して、アプリケーションにカスタムビルドされたワークフロー (ワークフロースタジオなど) や、統合ハブで利用可能なサードパーティのアプリケーションや製品のワークフローをトリガーできます。ワークフロースタジオ と統合ハブを使用してビルドされた統合は、高レベルの復元力とパフォーマンスを確保するのに役立ちます。

    ワークフロー内のアクションの応答が遅い、または待機中のように見える場合、トピック作成者には関連するエラーメッセージが表示されます。

    デフォルトでは、スケジュール済みジョブは 120 秒ごとに会話フローをチェックします。スケジュール済みジョブの詳細については、「スケジュール済みジョブ」を参照してください。

    この間隔は必要に応じて変更できます。間隔を変更するには、「アクションワークフローのタイムアウトの指定」を参照してください。

    で利用可能なサードパーティ製品のワークフローの統合 統合ハブ

    統合ハブを使用して、エンドツーエンドのデジタルワークフローを作成し、ServiceNow AI Platform® をサードパーティのアプリケーション、プラットフォーム、またはデータと統合するプロセスを自動化できます。

    たとえば、 ServiceNow Store で入手可能な 100 件の構築済みスポークのいずれかを使用できます。これらのビルド済みスポークには、 Microsoft Azure、 Workday、 Oktaなどの一般的なアプリケーションが含まれています。

    ServiceNow 統合ハブの詳細については、「ServiceNow 統合ハブ – ServiceNow をあらゆるものとネイティブに統合する」を参照してください。