製品の問題のキューを作成

製品の問題をルーティングするチャットサービスチャネルのキューを作成します。

始める前に

必要なロール：awa_admin または admin

手順

1. 次のいずれかのナビゲーションパスを使用して、キューの設定に移動します。
   • すべて > 高度な作業アサイン > ホーム.

     [重要な設定] セクションで、[キューを設定] を選択します。

   • すべて > 高度な作業アサイン > キュー.
2. [New (新規)] を選択します。
3. 表示されたフィールドに次の情報を入力します。
   • 名前：製品サポート
   • サービスチャネル：チャット
   • 条件モード：詳細
4. [スクリプト] フィールドにこのスクリプトを入力します。

   (function executeCondition(/* glide record */ current) {  
   	var contextTable = current.getValue('context_table');
   	var interactionBlobRecord = new GlideRecord(contextTable);
   	interactionBlobRecord.addQuery('sys_id',current.getValue('context_document'));
   	interactionBlobRecord.query();
   
   	if(interactionBlobRecord.next()){
   		var jsonBlob = JSON.parse(interactionBlobRecord.getValue('value'));
   		if(jsonBlob.liveagent_csp_category == 'product')
   			return true;
   	}
   	return false;
   })(current);

5. [送信] をクリックします。