AWS エンドユーザーメッセージングとの対話型 SMS 統合

ServiceNow Store から Conversational SMS with AWS End User Messaging (sn_sms_aws_adapter) プラグインをインストールして、ユーザーが SMS プロバイダーとして Amazon エンドユーザーメッセージングを使用して SMS 経由でカスタマーサポートエージェントに接続できるようにします。

Conversational SMS Integration with AWS End User Messaging の使用を開始する

タイルを選択して開始します。

構成 Conversational SMS Integration with AWS End User Messaging の実装をインストールして設定します。

使用方法エージェントと要求者は、インスタンスのポータルで Conversational SMS Integration with AWS End User Messaging を使用できます。

• AWS エンドユーザーメッセージングの対話型 SMS 統合の構成
  Conversational SMS Integration with AWS End User Messaging アプリケーションをインストールして設定し、要求者が仮想エージェントおよびライブエージェントとやり取りできるようにします。
• Conversational SMS Integration with AWS End User Messaging の使用
  AWS End User Messaging との SMS 統合を使用して、顧客がライブエージェントまたは仮想エージェントと会話できるようにします。