[トピック] タブ

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：1分

    • 対話型アナリティクスダッシュボードの [ トピック ] タブを使用して、最適なトピックと低実績のトピックを特定します。

    [トピック] タブには、どの 仮想エージェント (VA) トピックのパフォーマンスが良好かまたはそうでないかに関するインサイトが表示されます。 [トピック] タブを使用するには、チャットアナリティクスビューアー (chat_analytics_viewer) ロールが必要です。

    仮想エージェントダッシュボードの [トピック] タブ。

    パフォーマンスが最も良いトピック

    [パフォーマンスが最も高いトピック] インジケーターには、パフォーマンスが良好なトピックが表示されます。横軸にはトピックが一覧表示されます。縦軸のカウントは、VA によってトピックが呼び出された回数を示します。
    • 最も使用されている - 会話で VA によって呼び出されたトピック。
    • 完了:VA がライブエージェントに転送せずにトピックを完了した回数。

    低実績トピック

    低実績トピックインジケーターは、パフォーマンスが悪かったトピックを示します。横軸にはトピックが一覧表示されます。縦軸のカウントは、VA によってトピックが呼び出された回数を示します。
    • 最も使用されていない — 会話で VA によって呼び出されたトピック。
    • 未完了：ユーザーが解決せずに破棄したトピック。
    • ライブエージェントに転送:VA がユーザーのクエリを解決できなかったためにライブエージェントに転送されたトピック。

    スポーク

    スポークインジケーターは、スポーク、アクション、サブフロー、およびスポークを実行したトピックの詳細を提供します。チャートでスポークを選択すると、スポークの詳細が表示されます。詳細については、「スポーク」を参照してください。