の 仮想エージェント 設定の構成 Slack

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：1分

    • 仮想エージェントと統合された Slack ボットを構成して、通知を有効にし、ServiceNow ユーザープロファイルをリンクし、システムメッセージとコンテキストアクションを設定します。

    始める前に

    必要なロール：admin

    手順

    1. 移動先 すべて > 対話型インターフェース > 設定.
    2. [チャネルと統合 (Channels and integrations)] の [全般設定]で、[すべて表示] をクリックします。
    3. [チャネルと統合 (Channels and integrations)] ページの Slack タイルで、[管理] をクリックします。
    4. [設定] タブを選択します。
    5. [すべてのユーザーに対して通知を有効化] トグルスイッチをスライドすると、リンクされたユーザーの通知が無効になります。
      注:
      • [すべてのユーザーに対して通知を有効化] トグルスイッチは、デフォルトではオンになっています。
      • [ServiceNow ユーザープロファイルの自動リンク] トグルスイッチはデフォルトでオンになっており、後から変更することはできません。このオプションは、すべてのアクティブな ServiceNow アカウントを関連する Microsoft Teams ボットに自動的にリンクします。
    6. [グローバルメッセージング設定] を設定します。
      注:
      これらの設定に加えられた変更は、すべてのチャネルに反映されます。
      • システムメッセージ：仮想エージェントの会話中に表示されるデフォルトのシステムメッセージをカスタマイズします。

        システムメッセージの変更または更新の詳細については、「Change system messages (システムメッセージの変更)」を参照してください。

      • コンテキストアクション：ユーザーコマンド入力ごとにサポートされているアクションをカスタマイズします。

        コンテキストアクションの更新の詳細については、「カスタムチャット統合のコンテキストアクション」を参照してください。