Intelligente Aufgabenempfehlung
Die ServiceNow®Die Funktion „Intelligente Aufgabenempfehlung“ hilft Dispatchern, die Auslastung von Service Desk-Mitarbeitern zu verbessern, indem Aufgaben zum Ausfüllen von Zeitplänen für Service Desk-Mitarbeiter empfohlen werden. Service Desk-Mitarbeiter können auch die empfohlenen Aufgaben anzeigen und sich selbst zuweisen ServiceNow AgentMobile App.
Schlüsselfunktionen
Richten Sie Empfehlungen für intelligente Aufgaben ein, um Service Desk-Mitarbeitern Aufgaben basierend auf definierten Richtlinien und Filterbedingungen effizient zu empfehlen. Bestimmen Sie die Anwendungen, über die Sie auf Aufgabenempfehlungen zugreifen können. Intelligente Aufgabenempfehlungen bieten mehrere wichtige Funktionen, die die Effizienz der Planung verbessern:
- Lückenfüllung: Wenn sie im Dispatcher-Arbeitsbereich oder in der mobilen ServiceNow-Agenten-Anwendung aufgerufen werden, identifizieren intelligente Aufgabenempfehlungen Lücken in den Zeitplänen von Service Desk-Mitarbeitern und empfehlen Aufgaben, um diese Lücken zu schließen, wodurch die Auslastung von Service Desk-Mitarbeitern maximiert wird.
- Auswahlkriterien: Empfohlene Aufgaben müssen bestimmte Auswahlkriterien erfüllen, einschließlich des Status „Ausstehende Entsendung“, der innerhalb des Abdeckungsbereichs des Service Desk-Mitarbeiters liegt und eine geschätzte Arbeitsdauer innerhalb des ausgewählten Zeitfensters hat.
- Nutzungsoptimierung: Durch die Empfehlung von Aufgaben, die an der Verfügbarkeit und den Kompetenzen von Service Desk-Mitarbeitern ausgerichtet sind, optimieren Empfehlungen für intelligente Aufgaben die Auslastung von Service Desk-Mitarbeitern, minimieren Inaktivitätszeit und maximieren die Produktivität.