Konfigurieren Sie Now MobileAgent-Anwendung

Konfigurieren Sie Now MobileAgent-Anwendung und passen Sie sie für Außendienstmitarbeiter und Dispatcher an.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Systemanwendungen > Studioan.
2. In Wählen Sie Anwendung Aus Bildschirm, auswählen Außendienst Mobil .
3. Passen Sie die Anwendung so an, dass die gewünschten Widgets und Felder in der Instanz der mobilen Anwendung angezeigt werden.
4. Führen Sie diese Schritte aus, um zu konfigurieren Now MobileAgent-Anwendung.
   1. Stellen Sie eine Verbindung zu Ihren Außendienstdaten her

      Verbinden Sie Now MobileAgent-Anwendung in Ihrer Außendienst-Anwendungsinstanz, um die Arbeit auf Ihrem Mobilgerät zu verwalten.

   2. Konfigurieren Sie UI-Aktionen in Now MobileAgent-Anwendung

      Aktivieren oder deaktivieren Sie die gewünschten UI-Aktionen auf dem Mobilgerät, um die Belastung der mobilen Ressourcen zu minimieren.

   3. Anpassen von UI-Aktionen für Now MobileAgent-Anwendung

      Machen Sie es Ihren Endanwendern leichter, Dinge mit der mobilen Außendienst-Anwendung schneller zu erledigen, indem Sie anwenderdefinierte UI-Aktionen erstellen.

   4. Push-Benachrichtigungen für Aufgabenzuweisung werden konfiguriert

      Weisen Sie mithilfe von Push-Benachrichtigungen Aufgaben zu, und senden Sie Erinnerungen an Kundenservice-Mitarbeiter und Außendiensttechniker.

   5. Konfigurieren Sie das geplante Offline-Caching

      Konfigurieren Sie Systemkomponenten so, dass der Cache automatisch im Hintergrund heruntergeladen wird.

   6. Konfigurieren Sie die Liste der kürzlich geschlossenen Arbeitsauftragsaufgaben

      Konfigurieren Sie die Anzahl der kürzlich geschlossenen Arbeitsauftragsaufgaben, die in angezeigt werden sollen Kürzlich Geschlossene Aufgaben Liste in Now MobileAgent-Anwendung.

   7. Konfigurieren Sie spezielle Bearbeitungsnotizen für Now MobileAgent-Anwendung

      Verwenden Sie spezielle Bearbeitungsnotizen, um Anwender über wichtige Informationen zu einer einzelnen Arbeitsaufgabe zu informieren.

   8. Aktivieren Sie den Chat in Now MobileAgent-Anwendung

      Aktivieren Sie die Schnellaktion „Chat“, damit Außendienstmitarbeiter über mit einem Virtual Agent chatten können ServiceNow AgentMobile App.

   9. Standortnachverfolgung für Mobilgeräte

      Mit der Standortnachverfolgung können Sie die Aktivität und Positionierung von Service Desk-Mitarbeitern nachverfolgen, während sie Aufgaben ausführen. Sie können die Funktion auch verwenden, um sicherzustellen, dass Ihre Service Desk-Mitarbeiter sicher sind und leicht zu finden sind.

   10. Dunkles Design in aktivieren Now MobileAgent-Anwendung

       Aktivieren Sie das dunkle Design, um die Belastung der Augen zu verringern und die Lesbarkeit zu verbessern.

Zugehörige Konzepte

• Schließen Sie Arbeitsaufträge am ab Mobile Agent