Standorte werden konfiguriert
Das Gebietsmanagement bestimmt anhand des geografischen Standorts die Person oder Gruppe, die am besten für die Ausführung eines Serviceanrufs positioniert ist.
Die Gebietsverwaltung ermöglicht die Zuweisung eines Satzes geografischer Standorte an eine Einzelperson oder Gruppe. Mit dieser Zuweisung wird ein Gebiet erstellt. Die Gebietsverwaltung basiert auf einer Hierarchie, in der alle Standorte an einen übergeordneten Standort angehängt sind. Standorte der obersten Ebene haben keinen übergeordneten Standort. Gebietsverwaltung wird automatisch mit aktiviert Außendienstmanagement.
Konfiguration – Übersicht
Die Schritte zum Konfigurieren von Standorten sind:
- Standorte werden hinzugefügt
Sie können Standorte einzeln hinzufügen oder einen Massenimport mithilfe einer CSV-, XLS- oder XML-Datei durchführen.
- Weisen Sie Anwendern und Anwendergruppen Standorte zu
Gebietsverwaltung erlaubt Außendienst-ManagementAdministratoren zum Zuweisen von Standorten an Anwender und Anwendergruppen.
Standorte werden hinzugefügt
Der Standort stellt ein geografisches Gebiet dar, das Administratoren hilft, verschiedene Gruppen zu erstellen und diesen Gruppen basierend auf dem Standort Aufgaben zuzuweisen.
Standorte werden verwendet, um Entfernungen und Reisezeiten zu berechnen, und werden verwendet, um zu bestimmen, welcher Service Desk-Mitarbeiter einer Aufgabenzuweisung am nächsten ist. Definieren Sie die Startstandorte aller Außendiensttechniker und die aktuellen Standorte von Assets im Außendienst. Definieren Sie die Standorte, die von Außendienstmitarbeitern und Technikern in Ihrer Organisation abgedeckt werden. Sie können verschiedene Ebenen von Standorten in einer Hierarchie mit über- und untergeordneten Elementen konfigurieren. Sie können Standorte einzeln hinzufügen oder einen Massenimport mithilfe einer CSV-, XLS- oder XML-Datei durchführen. Weitere Informationen zum Hinzufügen von Standorten zu Anwendergruppen finden Sie unter Weisen Sie einer Gruppe einen Standort zu.
Standorte in Außendienst-Management
Der Standort stellt ein geografisches Gebiet dar, das dem Administrator hilft, verschiedene Gruppen zu erstellen und diesen Gruppen basierend auf dem Standort Aufgaben zuzuweisen.
Arbeitsstandorte
Das Außendienstmanagement basiert auf definierten Standorten für die Qualifizierung von Arbeitsaufträgen und Aufgaben und die Zuweisung von Dispatchern und Service Desk-Mitarbeitern. Im Rahmen der Einrichtung der Anwendung definieren Sie Ihre Standorte. Sie können dann Qualifizierungs-, Versand- und Zuweisungsgruppen basierend auf diesen Standorten erstellen.
Weisen Sie einem Anwender einen Standort zu
Gebietsverwaltung erlaubt Außendienstmanagement-Administratoren, um Anwendern Standorte zuzuweisen.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: Administrator
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Dadurch wird ein Gebiet oder eine Reihe von Standorten erstellt, die von einem bestimmten Anwender abgedeckt werden. Die Zuordnung hilft dem System zu bestimmen, welche Anwender Probleme an bestimmten Standorten beheben können.
Prozedur
Weisen Sie einer Gruppe einen Standort zu
Gebietsverwaltung erlaubt Außendienst-Management-Administratoren, um Standorte zu Anwendergruppen zuzuweisen.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: Administrator
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Dadurch wird ein Gebiet oder eine Reihe von Standorten erstellt, die von einer bestimmten Gruppe abgedeckt werden. Die Zuordnung hilft dem System zu bestimmen, welche Gruppen Probleme an bestimmten Standorten beheben können.