Zeigen Sie ein Agent-Profil an

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Ein Agent-Profil zeigt die persönlichen Informationen des Service Desk-Mitarbeiters sowie den Arbeitsstatus, den Zeitplan, den Standort und die Zeitzone an. Zeigen Sie das Profil des Service Desk-Mitarbeiters im Teamkalender an.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Agent_schedule_user

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Service Desk-Mitarbeiter können die Liste der Mitglieder ihrer Gruppe und ihrer aktuellen Zeitpläne basierend auf der Konfiguration der Gruppensichtbarkeit anzeigen.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu Personal .
      • Manager, navigieren Sie zu Alle > Außendienst > Manager > Workforcean.
      • Service Desk-Mitarbeiter, navigieren Sie zu Alle > Außendienst > Service Desk-Mitarbeiter > Workforcean.
    2. Wählen Sie Aus Zeitplan Aus der Liste Ansichtssteuerungen.
    3. Um eine Vorschau des Profils eines Service Desk-Mitarbeiters anzuzeigen, klicken Sie auf das Informationssymbol in der Service Desk-Mitarbeiter-Liste.
      Im Popover-Bereich werden die Service Desk-Mitarbeiter-Informationen angezeigt.
    4. Ein Service Desk-Mitarbeiter kann sein eigenes Profil aktualisieren, indem er auf das Symbol für Überlaufaktionen klickt und den Datensatz öffnet oder auf seinen Namen klickt.
      1. Bearbeiten oder fügen Sie im Formular nach Bedarf Informationen hinzu:
        Tabelle : 1. Agent-Profilformular
        Feld Beschreibung
        Vorname Vorname des Service Desk-Mitarbeiters.
        Nachname Nachname des Service Desk-Mitarbeiters.
        Arbeitsagentstatus Der Arbeitsstatus des Service Desk-Mitarbeiters, wenn der Service Desk-Mitarbeiter die Arbeitsauftragsaufgabe aktualisiert.
        Gemäß Zeitplan Der tatsächliche Zeitplan des Service Desk-Mitarbeiters im Verhältnis zum geplanten Zeitplan zur Ausführung der Arbeitsauftragsaufgabe.
        E-Mail E-Mail-Adresse des Service Desk-Mitarbeiters.
        Telefon (privat) Private Telefonnummer des Service Desk-Mitarbeiters.
        Mobiltelefon Mobiltelefonnummer des Service Desk-Mitarbeiters.
        Telefon (geschäftlich) Geschäftliche Telefonnummer des Service Desk-Mitarbeiters.
        Foto Foto des Service Desk-Mitarbeiters. Klicken Sie auf, um das Foto hochzuladen Zum Hinzufügen klicken... , Wählen Sie das Foto aus, und klicken Sie auf OK .
        Standort Physische Adresse, an der sich der Service Desk-Mitarbeiter befindet.
        Zeitzone Zeitzone, in der sich der Service Desk-Mitarbeiter befindet.
      2. Klicken Sie auf Speichern.