Außendienst in CSM Mitarbeiterbereich
Erfahren Sie, wie Arbeitsaufträge aus einem Fall erstellt werden und wie Kundenprobleme mit gelöst werden AußendienstIn Kundenservice-Management (CSM) Mitarbeiterbereich.
Wenn Sie als Kunde einen Chat über den Kundenservice oder das Verbraucherserviceportal initiieren CSMDer Service Desk-Mitarbeiter kann über den Arbeitsbereich mit Ihnen interagieren.
- Erstellen Sie einen Fall, um Probleme zu lösen.
- Suchen Sie nach relevanten Wissensartikeln, um zu sehen, ob der Fall gelöst werden kann.
- Wenn ein Techniker vor Ort sein muss, erstellen Sie einen Arbeitsauftrag mithilfe einer Vorlage.
Alle relevanten Informationen aus dem Fall werden automatisch in den Arbeitsauftrag kopiert. Die Vorlage enthält eine Liste von Aufgaben, Kompetenzen und Teileanforderungen zur Lösung des Problems. Diese Elemente werden automatisch für den Arbeitsauftrag erstellt. CSMService Desk-Mitarbeiter kann einen Termin für den Arbeitsauftrag buchen.
Der Techniker, der an dieser Aufgabe arbeiten soll, wird dynamisch mit geplant AußendienstAnwendung. Die CSMDer Service Desk-Mitarbeiter, der sich noch im Chat befindet, kommuniziert den Zeitplan des Technikers für die Bearbeitung des Problems. Der Techniker schließt den Auftrag basierend auf dem zugewiesenen Zeitplan ab und erhält die Genehmigung vom Kunden.
Hier ist eine Darstellung, wie ein CSMService Desk-Mitarbeiter öffnet einen Fall und lässt das Problem für den Kunden lösen.