Manuelles Zuweisen von Arbeitsauftragsaufgaben an Service Desk-Mitarbeiter

Wenn alle Arbeitsauftragsaufgaben, die einem Arbeitsauftrag zugeordnet sind, qualifiziert sind, können Sie die Arbeitsauftragsaufgaben versenden. Sie können sie entweder über das Aufgabenformular, die Aufgabenzuordnung oder den Dispatcher-Arbeitsbereich senden.

Wenn alle zugehörigen Arbeitsauftragsaufgaben qualifiziert sind, ändert sich der Status des übergeordneten Arbeitsauftrags in qualifiziert. Wenn Sie bereits haben Beschaffte Teile Und erstellt Auftragspositionen übertragen , Dann sind Sie bereit, mit der Entsendung der Arbeitsauftragsaufgaben an Service Desk-Mitarbeiter zu beginnen.

Anwender mit den folgenden Rollen können Arbeitsauftragsaufgaben versenden: wm_Dispatcher, wm_initiator_qualifier_dispatcher oder wm_admin.

Sie können Arbeitsauftragsaufgaben von diesen Standorten an qualifizierte Arbeitsmitarbeiter senden:

• Versandwarteschlange : Aufgaben aus Aufgabendatensätzen an Service Desk-Mitarbeiter senden.
• Aufgabenzuordnung : Aufgaben mithilfe einer Google Map mit Positionsbestimmung an Service Desk-Mitarbeiter senden.
• Dispatcher-Arbeitsbereich: Stellen Sie Aufgaben mithilfe der Drag-and-Drop- und automatischen Zuweisungsfunktionen an Service Desk-Mitarbeiter.

Hinweis:

Wenn die dynamische Planung aktiviert ist, können Dispatcher einen Service Desk-Mitarbeiter manuell für mehr als eine Arbeitsauftragsaufgabe mit sich überschneidender Zeit doppelt buchen. Sie können Doppelbuchungen mit aktivieren work.management.allow.doublebooking.dynamicscheduling Systemeigenschaft .

Weisen Sie Service Desk-Mitarbeitern oder Crews Arbeitsauftragsaufgaben aus der Versandwarteschlange zu

Senden Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe aus der Versandwarteschlange. Sie können die Aufgabe auch aus der Warteschlange neu zuweisen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_Dispatcher, wm_initiator_qualifier_dispatcher oder wm_admin

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Außendienst > Einsatzplanung > Meine Versandwarteschlangean.
2. Öffnen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe.
3. Weisen Sie eine Aufgabe einem Service Desk-Mitarbeiter oder einer Crew zu.

   Option	Beschreibung
   Wenn Gebietsplanung nicht aktiviert ist	Wählen Sie eine aus Zuweisungsgruppe . Legen Sie fest Zugewiesen an Feld für einen Service Desk-Mitarbeiter, der sich in der Nähe des Aufgabenstandorts befindet. Hinweis: Wenn Benötigt Crew Die Option ist ausgewählt. Dann ändert sich dieser Feldname in „zugewiesene Crew“, und Sie können die Aufgabe einer Crew zuweisen, die sich in der Nähe des Aufgabenstandorts befindet. Eine Warnmeldung wird angezeigt, wenn sich die zugewiesene Aufgabe außerhalb des Radius zwischen dem Aufgabenstandort und dem Standort des Service Desk-Mitarbeiters befindet.
   Wenn die Gebietsplanung aktiviert ist	Wählen Sie ein aus Gebiet . Wählen Sie eine aus Versandgruppe . Wählen Sie eine aus Zuweisungsgruppe . Legen Sie fest Zugewiesen an Feld für einen Service Desk-Mitarbeiter, der sich in der Nähe des Aufgabenstandorts befindet. Hinweis: Wenn Benötigt Crew Die Option ist ausgewählt. Dann ändert sich dieser Feldname in „zugewiesene Crew“, und Sie können die Aufgabe einer Crew zuweisen, die sich in der Nähe des Aufgabenstandorts befindet. Eine Warnmeldung wird angezeigt, wenn sich die zugewiesene Aufgabe außerhalb des Radius zwischen dem Aufgabenstandort und dem Standort des Service Desk-Mitarbeiters befindet.

4. Klicken Sie auf Aktualisieren.

Ergebnisse

Die Arbeitsauftragsaufgabe wird dem ausgewählten Service Desk-Mitarbeiter oder einer Crew zugewiesen.

Wenn der Service Desk-Mitarbeiter die Aufgabe ablehnt, können Sie die Details zur Aufgabenablehnung in der zugehörigen Liste „Aufgabenablehnungen“ der Arbeitsauftragsaufgabe anzeigen. Wenn der Service Desk-Mitarbeiter innerhalb eines bestimmten Zeitraums nicht akzeptiert, wird die Arbeitsauftragsaufgabe automatisch abgelehnt. Sie können die Aufgabe anderen verfügbaren Service Desk-Mitarbeitern neu zuweisen.

Senden Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe aus der Aufgabenzuordnung

Senden Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe aus der Aufgabenzuordnung. Sie können die Aufgabe auch über die Karte neu zuweisen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_Dispatcher, wm_initiator_qualifier_dispatcher oder wm_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können die Versandzuordnung verwenden, wenn Sie dringend eine Aufgabe versenden oder eine Aufgabe einem alternativen Service Desk-Mitarbeiter neu zuweisen müssen. Die Aufgabe muss einen Standort mit einem definierten Breiten- und Längengrad haben.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Außendienst > Einsatzplanung > Meine Versandwarteschlangean.
2. Öffnen Sie die Arbeitsauftragsaufgabe, die Sie versenden oder neu zuweisen möchten.
3. Klicken Sie Auf Aufgabe auf Karte anzeigen .
   Diese Schaltfläche ist nur verfügbar, wenn die Aufgabe einen Standort mit einem definierten Breiten- und Längengrad enthält. Auf der Karte wird ein rotes Aufgabensymbol mit einem schwarzen Punkt für die Aufgabe und Symbole für alle Service Desk-Mitarbeiter in der Nähe angezeigt.
4. Gehen Sie folgendermaßen vor, um Filter auf die Service Desk-Mitarbeiter anzuwenden:
   1. Klicken Sie Auf Filter Anzeigen .
   2. Wählen Sie ein Kompetenzniveau aus, das die Service Desk-Mitarbeiter in der Karte anzeigen sollen.
      Mögliche Filter für Kompetenzen:

      • Alle erforderlichen Kompetenzen abgleichen
      • Stimmen Sie einige erforderliche Kompetenzen ab
      • Keine der Kompetenzen abgleichen
   3. Klicken Sie Auf Filter Anwenden .
   In der Liste werden die Service Desk-Mitarbeiter auf der Karte angezeigt, die der Kompetenzauswahl entsprechen.
5. Klicken Sie auf ein Agent-Symbol, um den Namen, die Kompetenzen und den Zeitplan des Service Desk-Mitarbeiters anzuzeigen.
6. Klicken Sie auf das Symbol Neben dem Namen des Service Desk-Mitarbeiters, um die Aufgabe diesem Service Desk-Mitarbeiter zuzuweisen.

Ergebnisse

Wenn die Aufgabe in den Zeitplan des Service Desk-Mitarbeiters passen kann, wird die Aufgabe dem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen, und eine Bestätigungsnachricht wird angezeigt.

Wenn der Zeitplan des Service Desk-Mitarbeiters die Aufgabe nicht aufnehmen kann, zeigt das System eine Fehlermeldung an, und Sie können einen anderen Service Desk-Mitarbeiter auswählen.

Arbeitsauftragsaufgabe automatisch senden

Ordnen Sie eine Aufgabe automatisch einem Service Desk-Mitarbeiter in der Nähe zu, der über die erforderlichen Kompetenzen und einen Zeitplan verfügt, der die Aufgabe aufnehmen kann.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_Dispatcher, wm_initiator_qualifier_dispatcher oder wm_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Der automatische Versand wertet die Versandgruppe, die Zuweisungsgruppe, den Standort oder die Kompetenzen eines Service Desk-Mitarbeiters aus, bevor eine Aufgabe zugewiesen wird. Wenn die Funktion „Gebietsplanung“ aktiviert ist, identifiziert der automatische Versand die Liste der Versandgruppen, aus denen basierend auf dem ausgewählten Gebiet ausgewählt werden soll, bevor die Aufgabe einem Service Desk-Mitarbeiter oder einer Crew zugewiesen wird.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Außendienst > Einsatzplanung > Meine Versandwarteschlangean.
2. Öffnen Sie eine Aufgabe.
3. Wenn Sie die Aufgabe einer Crew zuweisen müssen, wählen Sie aus Benötigt Crew Kontrollkästchen, wenn es nicht bereits ausgewählt ist.
4. Wenn AußendienstGebietsplanung ist aktiviert. Führen Sie die folgenden Schritte aus.
   1. Wählen Sie ein aus Gebiet .
      Die Liste der am besten abgeglichenen Gebiete wird basierend auf dem Standort der Arbeitsauftragsaufgabe gefiltert.
   2. Wählen Sie ein aus Versandgruppe .
      In der Liste werden die Versandgruppen angezeigt, die dem ausgewählten Gebiet zugeordnet sind.
5. Klicken Sie Auf Automatische Disposition .

Ergebnisse

Das System weist die Arbeitsauftragsaufgabe einem Service Desk-Mitarbeiter oder einer Crew zu, der sich in der Nähe des Aufgabenstandorts befindet. Die Nähe wird entweder basierend auf gemessen Entfernung von Aufgabe mit Radius-Ausschluss Aufgabenfilter oder Radius-Ausschluss Aufgabenfilter.

Wenn das System keinen entsprechenden Service Desk-Mitarbeiter finden kann, wird eine Fehlermeldung angezeigt. Die Aufgabe bleibt im Status „Ausstehende Disposition“.

Wenn der Service Desk-Mitarbeiter innerhalb eines bestimmten Zeitraums nicht akzeptiert, wird die Arbeitsauftragsaufgabe automatisch abgelehnt. Der Dispatcher kann die Aufgabe anderen verfügbaren Service Desk-Mitarbeitern neu zuweisen.

Fordern Sie zusätzliche Informationen von einer Arbeitsauftragsaufgabe an

Fordern Sie weitere Details vom Qualifizierer an, wenn der Aufgabendatensatz nicht genügend Informationen zum Versenden einer Arbeitsauftragsaufgabe enthält.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_Dispatcher, wm_initiator_qualifier_dispatcher oder wm_admin

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Außendienst > Einsatzplanung > Versandwarteschlangean.
2. Öffnen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe im Status „Ausstehende Disposition“.
3. In Arbeitsnotizen Geben Sie einen Grund für die Rückgabe der Arbeitsauftragsaufgabe ein.
4. Klicken Sie Auf Fordern Sie weitere Informationen an .

Ergebnisse

Die Arbeitsauftragsaufgabe wird in den Status „Entwurf“ verschoben.

Der Arbeitsauftrag wird in den Status „Warten auf Qualifizierung“ verschoben. Wenn Außendienst-ManagementIst für konfiguriert Automatische Qualifizierung , Der Arbeitsauftragsstatus bleibt bei Qualifiziert .