Verwenden Sie eine SLA-Zuordnung
Zeigen Sie offene Arbeitsauftragsaufgaben und ihren SLA-Status an.
Die SLA-Kartenansicht ermöglicht Anwendern mit der Kombinationsrolle „wm_admin“, „wm_Dispatcher“ oder „Dispatcher“, offene Arbeitsauftragsaufgaben schnell zu sehen, die Gefahr laufen, ihre SLA zu verletzen.
Wenn die SLA-Zuordnung angezeigt wird, wird die Ansicht auf den Standort des angemeldeten Anwenders von zentriert Standort Feld im Anwenderdatensatz. Die Symbolfarbe jeder Aufgabe gibt die Ebene der SLAs an Verstrichener Prozentsatz des Geschäfts . Dies ist der Prozentsatz der SLA-Dauer, die im entsprechenden Geschäftskalender abgelaufen ist, falls vorhanden.
Beispiel: Ein Arbeitsauftrag mit einem SLA von 5 Geschäftstagen beginnt an einem Freitag. Am Dienstag erreicht der tatsächlich verstrichene Prozentsatz für das SLA 100 %. Der verstrichene Prozentsatz des Geschäfts erreicht 100 % jedoch erst am Donnerstag, da der Geschäftskalender anzeigt, dass ein Geschäftstag an Wochentagen von 8:00 bis 17:00 Uhr läuft. Wenn das SLAs am Donnerstag nicht eingehalten wird, wird der verstrichene Prozentsatz des Geschäfts von 100 % nach oben fortgesetzt, bis die Aufgabe abgeschlossen ist. Wenn kein Geschäftskalender verwendet wird, entspricht der verstrichene Prozentsatz des Geschäfts dem tatsächlich verstrichenen Prozentsatz.