Aufgaben werden geschlossen am Mobile Agent

Ein Arbeitsauftrag wird automatisch geschlossen, wenn alle ihm zugeordneten Arbeitsauftragsaufgaben geschlossen wurden.

Schließen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe

Schließen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe als abgeschlossen, nachdem Sie die für die Aufgabe erforderliche Arbeit abgeschlossen haben. Sie können die Arbeitsauftragsaufgabe als unvollständig schließen und optional eine Folgeaufgabe erstellen, die abgeschlossen werden soll.

Vorbereitungen

Service Desk-Mitarbeiter können nur die ihnen zugewiesenen Arbeitsauftragsaufgaben schließen. Die Arbeitsauftragsaufgabe muss sich in befinden In Arbeit status.

Erforderliche Rolle: wm_Agent oder wm_Dispatcher

Prozedur

1. Öffnen Sie Now MobileAgent-Anwendung.
2. Tippen Sie Auf Meine Arbeit .
3. In Meine Aufgaben Abschnitt, tippen Sie auf Alle Anzeigen .
4. Wählen Sie die Arbeitsauftragsaufgabe aus, die Sie schließen möchten.
5. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus.

   An	Aktion
   Schließen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe, nachdem Sie die Arbeit an der Aufgabe abgeschlossen haben	Wählen Sie Aus Schließen Sie Abgeschlossen . Hinweis: Ihr Status des Work Agent Wird automatisch aktualisiert als In Schicht Um festzustellen, ob Sie für die Arbeit an einer Aufgabe verfügbar sind.
   Schließen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe, wenn der Abschluss einer Folgeaufgabe aussteht	Gehen Sie wie folgt vor: Wählen Sie Aus Unvollständig Schließen . Drehen Sie optional Hat Folgeaufgabe Schaltfläche ein. Wählen Sie Aus Abschlussnotiz Und geben Sie den Grund für das Schließen der Aufgabe als unvollständig ein. Der eingegebene Text wird in kopiert Arbeitsnotizen Feld. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus, um die Arbeitsauftragsaufgabe zu schließen: Auf einem iOSGerät, tippen Sie auf Übermitteln . Tippen Sie auf einem Android-Gerät auf das Symbol „Fertig“. Ein Klon der Arbeitsauftragsaufgabe, die auf festgelegt ist Entwurf status ist „erstellt“, und die ursprünglich erstellte Arbeitsauftragsaufgabe ändert sich in Unvollständig Geschlossen status. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus, um zur Arbeitsauftragsaufgabe zurückzukehren: Auf einem iOSGerät, tippen Sie auf Übermitteln . Tippen Sie auf einem Android-Gerät auf das Symbol „Fertig“.

   Wenn alle Arbeitsauftragsaufgaben, die einem Arbeitsauftrag zugeordnet sind, geschlossen werden, wird der Arbeitsauftrag automatisch geschlossen.

Nächste Maßnahme

Sie können die geschlossenen Arbeitsauftragsaufgaben der letzten sieben Tage anzeigen, indem Sie zu navigieren Meine Arbeit > Kürzlich geschlossene Aufgaben In Now MobileAgent-Anwendung.

Sie können den Zeitraum für die Anzeige der letzten geschlossenen Arbeitsauftragsaufgaben in der Liste „zuletzt geschlossene Aufgaben“ ändern. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie die Liste der kürzlich geschlossenen Arbeitsauftragsaufgaben.

Zugehörige Konzepte

• Arbeitsaufträge werden geschlossen

Zugehörige Verweise

• Systemeigenschaften

Beantworten Sie eine überprüfte Aufgabe

Beantworten Sie eine Aufgabe, die zur Überprüfung an Sie zurückgesendet wurde. Aktualisieren Sie die Arbeitsauftragsaufgabe mit den angeforderten Details, und senden Sie die Aufgabe an den Überprüfer zurück.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_Agent

Stellen Sie sicher, dass Außendienst-QualitätsmanagementPlugin ist aktiv. Weitere Informationen finden Sie unter Außendienst-Qualitätsmanagement aktivieren.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe schließen, wird die Aufgabe an einen Überprüfer gesendet. Der Überprüfer kann die Aufgabe entweder als abgeschlossen markieren oder weitere Informationen anfordern. Weitere Informationen finden Sie unter Überprüfen Sie eine Aufgabe. Sie erhalten eine Benachrichtigung über die Arbeitsauftragsaufgabe, die überprüft werden muss.

Prozedur

1. Öffnen Sie Now MobileAgent-Anwendung.
2. Navigieren Sie zur Arbeitsauftragsaufgabe.
   • Navigieren Sie zu Benachrichtigungen Und wählen Sie die Arbeitsauftragsaufgabe aus, die überprüft werden muss.
   • Navigieren zu Meine Arbeit > Geschlossene Aufgaben > Informationen erforderlich Und wählen Sie die Arbeitsauftragsaufgabe aus, die überprüft werden muss.
3. Fügen Sie die angeforderten Informationen hinzu.
   Hinweis:

   Die erforderlichen Informationen hängen davon ab, was angefordert wurde.
4. Tippen Sie Auf Aktualisieren Sie die Arbeitsauftragsaufgabe .
5. Geben Sie Details dazu an, was in aktualisiert wurde Notizen Feld.
6. Tippen Sie auf Absenden.

Ergebnisse

Die Arbeitsauftragsaufgabe wird an den Überprüfer zurückgesendet. Der Überprüfer kann die Aufgabe entweder schließen oder zur Überprüfung an Sie zurücksenden.

Fügen Sie die Arbeitszeit hinzu

Der Überprüfer hat die Arbeitsauftragsaufgabe gesendet, in der Sie aufgefordert werden, die Arbeitszeit hinzuzufügen. Sie navigieren über Benachrichtigungen zur Arbeitsauftragsaufgabe. Wählen Sie in der zugehörigen Liste Arbeitszeit aus Datensatzzeit Und füllen Sie das Formular aus, um die Arbeitszeit zu erfassen. Sie navigieren zurück zu den Details der Arbeitsauftragsaufgabe und tippen auf Aktualisieren Sie die Arbeitsauftragsaufgabe . Sie geben „Ich habe meine Arbeitszeit eingegeben“ in ein Notizen Und übermitteln Sie die Aufgabe.

Schließen Sie einen Arbeitsauftrag ab

Erhalten Sie eine digitale Signatur und die Bestätigung eines Kunden, dass ein Arbeitsauftrag abgeschlossen wurde.

Vorbereitungen

Die Signieren und bestätigen Die Schaltfläche muss aktiviert sein, um eine digitale Bestätigung von einem Kunden zu erhalten, nachdem ein Arbeitsauftrag geschlossen wurde.

Die Funktion „signierte PDF-Zusammenfassungen“ muss aktiviert sein, um eine Arbeitsauftragszusammenfassung zu generieren und die Kundensignatur für den Arbeitsauftrag abzurufen, nachdem er geschlossen wurde. Weitere Informationen zum Aktivieren der Funktion „PDF-Zusammenfassungen“ finden Sie unter Signierte PDF-Zusammenfassungen für geschlossene Arbeitsaufträge .

Wenn alle dem Arbeitsauftrag zugeordneten Arbeitsauftragsaufgaben geschlossen werden, wird der Arbeitsauftrag automatisch geschlossen.

Erforderliche Rolle: wm_Agent oder wm_Dispatcher

Prozedur

1. Öffnen Sie Now MobileAgent-Anwendung.
2. Suchen Sie den Arbeitsauftrag, den Sie abschließen möchten.
   1. Tippen Sie Auf Meine Arbeit .
   2. In Meine Aufgaben Abschnitt, tippen Sie auf Alle Anzeigen .
   3. Wählen Sie die Arbeitsauftragsaufgabe aus, die dem Arbeitsauftrag zugeordnet ist, den Sie schließen möchten.
   4. Wählen Sie die Arbeitsauftragsnummer aus.
   5. Wählen Sie den Arbeitsauftrag aus, um die Details anzuzeigen.
3. Erhalten Sie die Signatur und Bestätigung vom Kunden für den Abschluss des Arbeitsauftrags.
   1. Wählen Sie aus Details Registerkarte.
   2. Tippen Sie Auf Vorschau Dient zum Überprüfen der Details des geschlossenen Arbeitsauftrags.
   3. Tippen Sie Auf Signieren Und Bestätigen .
   4. Tippen Sie auf Signatur Feld.
   5. Erhalten Sie im Signaturpad die Signatur vom Kunden, um die abgeschlossene Arbeit zu bestätigen.
   6. Akzeptieren Sie die Signatur.
      • Auf einem iOSGerät, tippen Sie auf Übermitteln .
      • Tippen Sie auf einem Android-Gerät auf das Symbol „Fertig“.
      Die signierte PDF-Zusammenfassung wird generiert und an das Arbeitsauftragsformular angehängt. Sie können die signierte PDF-Zusammenfassung im Aktivitätenstrom anzeigen.
      Hinweis:

      Klicken Sie auf das Papierkorbsymbol, um die Signatur abzubrechen.

Ermöglichen Sie Kunden, Arbeitsaufträge auf Ihrem Mobilgerät zu signieren und zu bestätigen

Ermöglichen Sie Kunden, einen Arbeitsauftrag auf digital zu signieren und zu bestätigen Now MobileAgent-Anwendung, nachdem sie geschlossen wurde.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Prozedur

1. Navigieren Sie auf Ihrer Desktop-Außendienstinstanz zu System Mobile > Mobile Anwendungenan.
2. Wählen Sie Aus Außendienst .
3. Wählen Sie in der zugehörigen Liste Ordner die Option aus Meine Arbeit .
4. Wählen Sie auf den Bildschirmen, die zur zugehörigen Liste „Ordner“ gehören, die Option aus Arbeitsauftrag .
5. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus, um zu aktivieren Signieren und bestätigen Schaltfläche.

   An	Führen Sie diese Schritte aus
   Aktivieren Sie die Option „Signieren und bestätigen“, die angezeigt werden soll, wenn Sie einen Arbeitsauftrag aus einer Liste wischen	Wählen Sie aus Master-Elemente Registerkarte. Wählen Sie Aus Arbeitsauftrag . Wählen Sie aus Schaltflächeninstanzen, die zum Master-Element gehören Registerkarte.
   Aktivieren Sie die Option „Signieren und bestätigen“, die angezeigt wird, wenn Sie ein Arbeitsauftragsformular öffnen	Wählen Sie aus Funktionsinstanzen, die zum Bildschirm gehören Registerkarte.

6. Wählen Sie Aus Signieren Und Bestätigen .
7. Aktivieren Sie Aktiv Kontrollkästchen.
8. Wählen Sie Aktualisieren.

Brechen Sie einen Arbeitsauftrag ab oder setzen Sie ihn aus

Stornieren Sie einen Arbeitsauftrag, wenn er nicht mehr benötigt wird, oder setzen Sie einen Arbeitsauftrag aus, wenn Sie später daran arbeiten möchten.

Vorbereitungen

Sie können einen Arbeitsauftrag stornieren oder aussetzen, der nicht geschlossen wurde.

Erforderliche Rolle: wm_Agent oder wm_Dispatcher

Prozedur

1. Öffnen Sie Now MobileAgent-Anwendung.
2. Tippen Sie Auf Meine Arbeit .
3. In Meine Aufgaben Abschnitt, tippen Sie auf Alle Anzeigen .
4. Wählen Sie die Arbeitsauftragsaufgabe aus.
5. Wählen Sie die Arbeitsauftragsnummer aus, die der Aufgabe zugeordnet ist.
   Die Arbeitsauftragsnummer, der Arbeitsauftragsstatus und die Kurzbeschreibung für den Arbeitsauftrag werden angezeigt.
6. Wählen Sie den Arbeitsauftrag aus, um die Details anzuzeigen.
7. Tippen Sie auf die weiteren Aktionen ( ) Symbol und brechen Sie den Arbeitsauftrag ab oder setzen Sie ihn aus.
   • Wählen Sie aus, um den Arbeitsauftrag abzubrechen Stornieren Sie Den Arbeitsauftrag .
   • So setzen Sie den Arbeitsauftrag aus:
     1. Wählen Sie Aus Anhalten .
     2. Wählen Sie Aus Hinweis Zum Aussetzen .
     3. Geben Sie den Grund für das Aussetzen dieses Arbeitsauftrags ein.
     4. Stornieren Sie den Arbeitsauftrag.
        • Auf einem iOSGerät, tippen Sie auf Zurück .
        • Tippen Sie auf einem Android-Gerät auf das zurück-Symbol.
     5. Kehren Sie zum Arbeitsauftragsbildschirm zurück.
        • Auf einem iOSGerät, tippen Sie auf Zurück .
        • Tippen Sie auf einem Android-Gerät auf das Symbol „Fertig“.
     Wenn Sie bereit sind, erneut daran zu arbeiten, tippen Sie auf das Überlaufsymbol, und wählen Sie aus Fortsetzen .

Eine Arbeitsauftragsaufgabe anhalten

Zeichnen Sie eine Pause von einer Arbeitsauftragsaufgabe in auf Now MobileAgent-Anwendung, wenn Sie die Arbeit aus irgendeinem Grund nicht fortsetzen können. Sie können die Arbeitsauftragsaufgabe fortsetzen, wenn Sie erneut daran arbeiten. Das System verfolgt und berechnet automatisch die tatsächliche Zeit, die zum Abschließen der Aufgabe benötigt wird, auch wenn Sie in verschiedenen Intervallen gearbeitet haben.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_Agent

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die Arbeitsauftragsaufgabe muss sich im Status „in Arbeit“ befinden, um den Timer anzuhalten.

Prozedur

1. Öffnen Sie Now MobileAgent-Anwendung.
2. Tippen Sie Auf Meine Arbeit .
3. In Meine Aufgaben Abschnitt, tippen Sie auf Alle Anzeigen .
4. Öffnen Sie die Arbeitsauftragsaufgabe, die Sie anhalten möchten.
5. Klicken Sie Auf Arbeit Anhalten .
   Die Schaltfläche schaltet zu um Arbeit Fortsetzen Automatisch. Eine Pause der Arbeitsauftragsaufgabe deaktiviert mobile Aktionen wie „Teil verwenden“, „Abschließen“, „Bearbeiten“, „Fragebogen“, „Teil entfernen“, erstellen Sie eine Teileanforderung, erfassen Sie die Zeit, und schließen Sie die Arbeitsauftragsaufgabe unvollständig. Ihr Status des Work Agent Wird automatisch aktualisiert als Arbeit angehalten Um festzustellen, ob Sie die Arbeit an einer Aufgabe angehalten haben.
6. Klicken Sie Auf Arbeit Fortsetzen Wenn Sie bereit sind, erneut an der Aktivität zu arbeiten.
   Ihr Status des Work Agent Wird automatisch aktualisiert als Vor Ort Um festzustellen, ob Sie die Arbeit an einer Aufgabe fortgesetzt haben.

Ergebnisse

Jedes Mal, wenn Sie die Arbeit an der Aufgabe anhalten oder fortsetzen, eine Zeit Stempel wird im Aktivitätenstrom erfasst, und die tatsächliche Zeit, die Sie an der Aufgabe gearbeitet haben, wird automatisch berechnet. Ein Eintrag für die Arbeitszeit wird in erstellt Arbeitszeit Zugehörige Liste.

Zeichnen Sie die an einer Arbeitsauftragsaufgabe gearbeitete Zeit auf

Zeichnen Sie die Dauer für die Ausführung einer Aufgabe mit auf Now MobileAgent-Anwendung.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_Agent oder wm_Dispatcher

Prozedur

1. Öffnen Sie Now MobileAgent-Anwendung.
2. Tippen Sie Auf Meine Arbeit .
3. In Meine Aufgaben Abschnitt, tippen Sie auf Alle Anzeigen .
4. Wählen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe aus, um die Zeit aufzuzeichnen.
5. Tippen Sie auf die weiteren Aktionen ( ) Symbol und dann auswählen Datensatzzeit .
6. Wählen Sie die gewünschten Elemente aus einem der folgenden Felder aus:

   Feld	Beschreibung
   Arbeitsdatum	Datum, an dem die Aufgabe ausgeführt wurde.
   Kategorie	Kategorie für die abgeschlossene Aufgabe.
   Gearbeitete Zeit (Stunden)	Anzahl der an der Aufgabe gearbeiteten Stunden.
   Arbeitszeit (Minuten)	Anzahl der Minuten, die an der Aufgabe gearbeitet wurden.
   Kommentare	Zusätzliche Hinweise zur Aufgabe.

7. Zeichnen Sie die Aufgabendauer auf.
   • Auf einem iOSGerät, tippen Sie auf Übermitteln Schaltfläche.
   • Tippen Sie auf einem Android-Gerät auf das Symbol „Senden“.

Zeichnen Sie eine Nebenausgabe für eine Arbeitsauftragsaufgabe auf

Zeichnen Sie Nebenkosten auf, die Ihrer Geschäftsreise über zugeordnet sind Now MobileAgent-Anwendung zum Ausführen von Arbeitsauftragsaufgaben.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_Agent

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Protokollieren Sie Nebenkosten, um Ihre Ausgaben wie Mietwagenkosten, Kilometerstand und Lieferantenkosten zu verwalten, die Sie über die mobile Anwendung ausgeben, um Ihre Arbeitsauftragsaufgabe auszuführen. Sie können einen Beleg für protokollierte Nebenkosten anhängen.

Prozedur

1. Öffnen Sie Now MobileAgent-Anwendung.
2. Von Meine Arbeit Wählen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe aus, um zugehörige Ausgaben zu erfassen.
3. Tippen Sie oben rechts auf das Menü und die Registerkarte Nebenkosten Protokollieren .
4. Von Typ Wählen Sie den Typ dieses Nebenkosten aus.
5. Von Währung Wählen Sie die Währung aus, die Sie für die Ausgabe verwendet haben.
6. In Status Feld, gibt an, ob die Ausgabe bereits aufgetreten ist ( Angefallen ) Oder ist noch nicht aufgetreten ( Ausstehend ).
7. In Beschreibung Geben Sie eine Beschreibung für die Nebenkosten ein, die Sie erfassen möchten.
8. Laden Sie ggf. Dateien oder Fotos als Anhang hoch.
9. Zeichnen Sie die Ausgabe für die Nebenkosten auf.
   • Auf einem iOSGerät, tippen Sie auf Übermitteln Schaltfläche.
   • Tippen Sie auf einem Android-Gerät auf das Symbol „Senden“.

Bearbeiten oder löschen Sie Nebenkosten für eine Arbeitsauftragsaufgabe

Bearbeiten oder löschen Sie Ihre protokollierten Nebenkosten in WOT-Formularen oder in den Applets „meine Nebenkosten“.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_Agent

Prozedur

1. Öffnen Sie Now MobileAgent-Anwendung.
2. Navigieren Sie auf eine der folgenden Arten zu Ihren Nebenkosten:
   • Aus WOT-Formularen:
     1. Von Meine Arbeit Wählen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe aus.
     2. Tippen Sie auf Zugehörig Registerkarte.
     3. Scrollen Sie nach unten zu Nebenkosten Registerkarte.
   • Aus Applets „meine Nebenkosten“:
     1. Tippen Sie Auf Mehr In der unteren rechten Ecke.
     2. Tippen Sie Auf Meine Nebenkosten .
3. Tippen Sie auf einen Nebenkosten, um Details anzuzeigen.
4. Tippen Sie auf das Menü oben rechts, und tippen Sie auf Bearbeiten Oder Löschen .
5. Speichern Sie den Datensatz.