Verwaltung von Service Desk-Mitarbeitern und Aufgaben über Workforce

Workforce ist eine konfigurierbare Anwendung, mit der Anwender mit der Rolle „wm_Basic“ einfach von einem zentralen Standort aus auf die Zeitpläne von Mitarbeitern, den Teamkalender und die Zuordnung zugreifen und sie anzeigen können.

Manager können Zeitpläne für Mitarbeiter anzeigen, persönliche Ereignisse erstellen, den Standortverlauf von Service Desk-Mitarbeitern anzeigen und Aufgaben auf einer Karte anzeigen. Service Desk-Mitarbeiter können auch Zeitpläne anzeigen und persönliche Ereignisse für sich selbst erstellen.

• Ansichten in Workforce ändern
  Das Wechseln zwischen Zuweisungsgruppen- und Gebietsansichten in Workforce vereinfacht die Planung und Verwaltung von Teamaufgaben und -Ressourcen effizient.
• Verwenden des Teamkalenders
  Der Teamkalender listet die Service Desk-Mitarbeiter in der ausgewählten Gruppe auf und zeigt die Arbeitsauftragsaufgaben an, die jedem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen sind. Es werden auch andere Ereignisse angezeigt, z. B. Fallaufgaben, Termine und persönliche Auszeit.
• Verwenden der Karte
  Auf der Karte werden Service Desk-Mitarbeiter-Informationen und die ihnen zugewiesenen Aufgaben angezeigt. Außendienstanwender können Informationen zu Service Desk-Mitarbeitern in ihren zugewiesenen Gruppen und zum Status von Aufgaben in ihrem Bereich suchen und anzeigen.
• Zeigen Sie die Verlaufszuordnung des Service Desk
  Greifen Sie auf eine historische Karte der Standorte von Außendienstmitarbeitern zu, um ihre Aktivitäten im Zeitverlauf nachzuverfolgen und zu analysieren.