Erstellen oder ändern Sie eine Konfiguration einer Terminbuchungsanwendung

Erstellen oder ändern Sie eine Terminbuchungskonfiguration für eine Anwendung. Die in dieser Konfiguration gespeicherten Informationen gelten für alle Services in dieser Anwendung.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Anwendungskonfigurationen ermöglichen die direkte Buchung von Terminen für Arbeitsaufträge und Arbeitsauftragsaufgaben.

Anwendungskonfigurationen gelten für die gesamte Anwendung und alle ihre Services. Das Außendienstmanagement stellt standardmäßige Konfigurationen auf Anwendungsebene bereit, die als bezeichnet werden Konfiguration Des Außendienst-Auftrags Und Konfiguration Der Außendienstaufgabe . Sie können diese Standardkonfigurationen ändern oder als Vorlagen verwenden, um neue Konfigurationen zu erstellen.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Terminbuchung > Konfiguration für Terminbuchungenan.
2. Klicken Sie auf Neu, um eine neue Konfiguration zu erstellen.
   Klicken Sie auf den Konfigurationsnamen, um eine Konfiguration zu ändern.
3. Füllen Sie im Formular „Terminbuchungskonfiguration“ die folgenden Felder nach Bedarf aus, oder ändern Sie sie.

   Tabelle : 1. Konfigurationsfelder der Terminbuchungsanwendung

   Feld	Beschreibung
   Name	Der Name der Anwendungskonfiguration.
   Aufgabentabelle	Termine werden für die Aufgaben in der ausgewählten Tabelle erstellt. Die Tabelle „Arbeitsauftrag“ [wm_order] ist die Standardtabelle für die Konfiguration des Außendienstauftrags.
   Verfügbarkeitsmethode	Verwenden Sie eine der Methoden, um die Terminverfügbarkeit zu bestimmen. Die Auswahl hängt von der Konfigurationseinstellung für das Außendienstmanagement in ab Zuweisungsmethode für Aufgaben Feld: Anzahl der Termine pro Zeitfenster: Definieren Sie eine bestimmte Anzahl von Terminen pro Zeitfenster. Verwenden Sie diese Verfügbarkeitsmethode, wenn die Methode für die Aufgabenzuweisung auf manuell festgelegt ist. Geskriptet : Verwenden Sie die Konfigurationseinstellung für das Außendienstmanagement, um die Verfügbarkeit zu bestimmen, wenn die Aufgabenzuweisungsmethode auf festgelegt ist Automatische Zuweisung wird verwendet Oder Dynamische Planung . Das ist die Standardeinstellung. Basierend auf Kapazität : Bestimmen Sie Termine basierend auf der in den Kapazitätsverwaltungseinstellungen definierten Kapazität. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie eine Kapazitätszuweisung Diese Option ist verfügbar, wenn die Aufgabentabelle als Work_order und ausgewählt ist AußendienstPlugin „Kapazitäts- und Reservierungsverwaltung“ ist installiert.
   Erweiterte Kalenderansicht für Portal	Option zum Anzeigen der erweiterten Kalenderansicht für verfügbare Termine in Wählen Sie Terminfenster aus In Ihrem Portal. Diese Ansicht zeigt Termine an, die in verschiedenen Zeitfenstern des Tages kategorisiert sind, z. B. morgens, Nachmittag und Abend.
   Aktiv	Aktiviert die Anwendungskonfiguration und aktiviert die Terminbuchung.
   Automatische Annahme	Wenn die Konfigurationseinstellung für das Außendienstmanagement für Prozesslebenszyklus Ist auf festgelegt Aufgabengesteuert , Ein Service Desk-Mitarbeiter muss eine zugewiesene Aufgabe akzeptieren oder ablehnen. Aktivieren Sie die Checkbox Automatische Annahme, um diese Konfigurationseinstellung für die Terminbuchung zu überschreiben.
   Kalenderansicht	Verfügbare Termine in anzeigen Wählen Sie Terminfenster aus Im Kunden- oder Verbraucherserviceportal für einen einzelnen Tag oder eine Woche.
   Skript	Das Skript, das zum Bestimmen der Anzahl der verfügbaren Termine verwendet wird.

4. Klicken Sie auf Absenden.

Ergebnisse

Die Anwendungskonfiguration wird erstellt oder geändert.

Nächste Maßnahme

Erstellen Sie Servicekonfigurationen für jeden der Services, die den Kunden zur Verfügung stehen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen oder ändern Sie eine Konfiguration einer Terminbuchungsanwendung.