Workbench „Schwerwiegender Incident“ — Registerkarte „Zusammenarbeit“

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Auf der Registerkarte Zusammenarbeit werden Informationen zu Kommunikationsaufgaben angezeigt, deren Kommunikationskanal mit „Konferenz“ angegeben ist. Außerdem können Sie die Teilnehmer an einem Konferenzanruf verwalten.

    Abbildung : 1. Ansicht der Registerkarte „Zusammenarbeit“
    Registerkarte „Zusammenarbeit“

    Genauso wie auf der Registerkarte Zusammenfassung können Sie auch hier einen neuen Kommunikationsplan hinzufügen, indem Sie auf Hinzufügen klicken. Sie können eine Kommunikationsaufgabe für einen vorhandenen Plan erstellen, indem Sie auf Anruf hinzufügen klicken. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Kommunikationsplan aus der MIM-Workbench hinzufügen. Wenn Sie nach dem Speichern des Plans einem bestimmten Empfänger hinzufügen oder entfernen möchten, klicken Sie auf Teilnehmer verwalten.

    Um eine Telefonkonferenz zu starten, klicken Sie auf Initiate (Initiieren). Wenn es sich bei der Kommunikationsaufgabe um eine einmalige Aufgabe handelt, ändert sich der Status der Aufgabe nach Beendigung des Anrufs in Abgeschlossen. Wenn sich die Aufgabe wiederholt, ändert sich der Status der Aufgabe in Offen, und es wird anzeigt, wie oft die Konferenzschaltung begonnen wurde.
    Hinweis:
    Wenn Sie der Konferenzschaltung eine Benutzergruppe hinzufügen, wird die Gruppe selbst zum Anruf hinzugefügt, und die Eskalationshierarchie wird automatisch befolgt, sobald Sie den Anruf starten. Legen Sie die Eigenschaft com.snc.iam.conference_call_follow_on_call_escalation auf „Wahr“ fest. Weitere Informationen zur Eigenschaft finden Sie unter Systemeigenschaften für Bereitschaftsplanung.

    Unter jeder Aufgabe werden im Abschnitt „Aktiver Teilnehmer“ die aktiven Teilnehmer und im Abschnitt „Inaktiver Teilnehmer“ die inaktiven Teilnehmer angezeigt.

    Wenn der Anruf gerade ausgeführt wird, kann der ITIL-Benutzer, der Zugriff auf die Workbench hat, am Konferenzanruf teilnehmen, indem er auf An Anruf teilnehmen klickt. Die Teilnehmer können auch einen weiteren Benutzer zu einer laufenden Telefonkonferenz hinzufügen, indem sie auf + Teilnehmer klicken. Der Konferenzleiter kann den Konferenzanruf beenden, indem er auf Anruf beenden klickt. Der Konferenzleiter kann einen aktiven Teilnehmer stummschalten, die Stummschaltung aufheben oder Teilnehmer abschalten, indem er den Mauszeiger über den aktiven Teilnehmer bewegt und auf Einen aktiven Teilnehmer stummschalten oder entfernen klickt.

    Im Abschnitt „Arbeitsnotizen und Aktivitäten“ können Sie eine Verbindungsnachricht für den Incident oder den Kommunikationsplan für Incidents senden. Sie können auch den Aktivitätenstrom anzeigen.

    Um einen Anruf direkt an die Gruppenmitglieder zu initiieren, klicken Sie auf Einen Anruf beginnen.

    Einen Anruf beginnen

    Um einen Anruf zu beginnen, füllen Sie die Eigenschaft sn_major_inc_mgmt.notify_webrtc_number mit einer gültigen Notify-Nummer aus, die über Sprachfunktionen verfügt. Für einen Benutzer, der sich bereits in einer aktiven Sitzung befindet, ist Einen Einen Anruf beginnen deaktiviert. Sie können alle Teilnehmer stummschalten oder mit den Optionen Alle Stummschalten und Stummschaltung für alle aufheben die Stummschaltung aufheben. Wenn Sie das Notify – Twilio Direct-Treiber-Plugin (com.snc.notify.twilio_direct) aktivieren, werden die aktiven Teilnehmer grün hervorgehoben.

    Informationen zum Versenden von Microsoft Teams-Benachrichtigungen über die Workbench für schwerwiegende Incidents finden Sie unter Eine Benachrichtigung von der Workbench zur Verwaltung schwerwiegender Incidents aus senden.

    Weitere Informationen zum Prozess-Flow für die Slack-Kommunikation finden Sie unter Prozess-Flow für Slack-Kommunikation.

    Weitere Informationen zum Hinzufügen von gemeinschaftlichen Kommunikationsaufgaben finden Sie unter Gemeinschaftliche Kommunikationsaufgaben hinzufügen.