Zeigen Sie Arbeitsauftragsdetails aus dem Incident-Datensatz mit an Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM

Zeigen Sie den Fortschritt des Arbeitsauftrags im zugehörigen Incident-Datensatz von an, oder verfolgen Sie ihn Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.

Vorbereitungen

Aktivieren Sie die Aktivitätsfunktion mit IncidentArbeitsauftragsintegration Erweiterungspunkt. Weitere Informationen finden Sie unter Erweiterungspunkt für Incident-Management wird verwendet.

Erforderliche Rolle: itil, wm_admin und sn_Change_read

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

ITIL-Service Desk-Mitarbeiter können den Fortschritt eines Arbeitsauftrags direkt aus einem zugehörigen Incident-Datensatz anzeigen. Die Nachverfolgung des Incident-Datensatzes wird aktualisiert, wenn die folgenden Aktualisierungen am Arbeitsauftrag oder zugehörigen Arbeitsauftragsaufgaben vorgenommen werden:

• Arbeitsnotizen wurden der Aufgabe hinzugefügt
• Status der Aufgabe aktualisiert

Prozedur

1. Melden Sie sich bei an Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.
2. Klicken Sie auf Liste Symbol ( ).
3. Navigieren Sie im Listenbereich zu Incident > Alle
4. Öffnen Sie einen Incident-Datensatz, für den Sie den Fortschritt nachverfolgen möchten.
5. Klicken Sie auf die zugehörige Liste Details.
6. Zeigen Sie den Fortschritt des Arbeitsauftrags in an Aktivität Abschnitt.