Hinzufügen AußendienstCrew-Mitglieder in Dispatcher-Arbeitsbereich

Fügen Sie Service Desk-Mitarbeiter zu hinzu AußendienstCrew nach Bedarf in Dispatcher-Arbeitsbereich.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_Dispatcher und wm_Crew_Moderator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können Crew-Mitglieder während der Ausführung für unterdimensionierte Crew-Aufgaben hinzufügen, z. B. wenn der Service Desk-Mitarbeiter für eine lange Zeit nicht verfügbar ist oder die verfügbaren Mitglieder weniger als die oben genannte Crew-Anforderung sind.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Außendienst-Management > Einsatzplanung > Dispatcher-Arbeitsbereichan.
2. Klicken Sie Auf Dispatcher-Arbeitsbereich .
3. Wählen Sie im Aufgabenbereich aus Unterdimensionierte Crew-Aufgaben Aus der Liste.
4. Wahlweise: Wählen Sie die Arbeitsauftragsaufgabe aus, der Sie den Service Desk-Mitarbeiter zuweisen möchten.
5. Wahlweise: Suchen Sie nach einem Außendienstmitarbeiter, den Sie der Crew hinzufügen möchten.

   Weitere Informationen finden Sie unter Identifizieren Sie Crews und Service Desk-Mitarbeiter für Crew-Aufgaben in Dispatcher-Arbeitsbereich.

6. Klicken Sie auf der Agent-Karte auf das Symbol „weitere Aktionen“ ( ) Und auswählen Der Crew hinzufügen .
7. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

   Tabelle : 1. Zu Crew hinzufügen

   Feld	Beschreibung
   Mitglied	Automatisch ausgefüllter Name des Service Desk-Mitarbeiters.
   Crew	Name von AußendienstCrew, der Sie ein Crew-Mitglied hinzufügen möchten.
   Gültig ab	Startdatum, ab dem das Mitglied für die Bearbeitung der Aufgabe verfügbar ist.
   Gültig bis	Enddatum, bis zu dem das Mitglied für die Arbeit an der Aufgabe verfügbar ist.

8. Klicken Sie auf Speichern.
9. Wahlweise: Wiederholen Sie die Schritte 3 bis 6, um der Crew weitere Mitglieder hinzuzufügen.

Ergebnisse

Die Mitglieder werden der Crew hinzugefügt.