Empfehlungen für intelligente Aufgaben werden eingerichtet

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Empfehlen Sie Service Desk-Mitarbeitern mithilfe intelligenter Aufgabenempfehlungen effizient Aufgaben, einer Funktion, die Aufgaben basierend auf vordefinierten Richtlinien und Filterbedingungen an Service Desk-Mitarbeitern ausrichtet. Bestimmen Sie die Anwendungen, über die Sie auf Aufgabenempfehlungen zugreifen können.

    Konfiguration – Übersicht

    Die Schritte zum Einrichten intelligenter Aufgabenempfehlungen sind:
    1. Richtlinie erstellen: Definieren Sie eine Richtlinie, die steuert, ob eine Aufgabe einem ausgewählten Service Desk-Mitarbeiter empfohlen werden soll. Diese Richtlinie ist wichtig, um zu bestätigen, dass die richtigen Aufgaben mit den richtigen Service Desk-Mitarbeitern abgeglichen werden. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie Richtlinien Für Aufgabenempfehlungen.
    2. Ordnen Sie die Richtlinie Anwendungen zu: Ordnen Sie Ihre Richtlinie bestimmten Anwendungen zu, damit Dispatcher oder Service Desk-Mitarbeiter die Aufgabenempfehlungsfunktion in diesen Anwendungen verwenden können. Diese Zuordnung bestätigt, dass Empfehlungen dort zugänglich sind, wo sie am dringendsten benötigt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Ordnen Sie Anwendungen Richtlinien für intelligente Aufgabenempfehlungen zu.
    3. Definieren Sie optionale Empfehlungskriterien: Verbessern Sie die Genauigkeit von Aufgabenempfehlungen, indem Sie zusätzliche Kriterien definieren. Diese Kriterien sind in zwei Kategorien unterteilt. Weitere Informationen finden Sie unter Vordefinierte Empfehlungskriterien.
        • Filterbeschränkungen filtern Aufgaben heraus, die die definierten Einschränkungen nicht erfüllen.
        • Rangfolgekriterien bewerten die Aufgaben und wenden eine entsprechende Punktzahl an.
      • Definieren Sie optionale Empfehlungskriterien: Verbessern Sie die Genauigkeit von Aufgabenempfehlungen, indem Sie zusätzliche Kriterien definieren. Diese Kriterien sind in zwei Kategorien unterteilt:
        Hinweis:
        Anwenderdefinierte Empfehlungskriterien werden durch Skripteinbindungen definiert. Weitere Informationen finden Sie unter Bereitstellung eines Skripts für anwenderdefinierte Aufgabenempfehlungskriterien.