Agenten und Aufgaben werden in angezeigt Dispatcher-ArbeitsbereichKarte
Sie können verwenden Dispatcher-ArbeitsbereichZuordnung, um Mitarbeiterzuweisungen und Arbeitsauftragsaufgaben an bestimmten Standorten nachzuverfolgen, zu verwalten und zu analysieren. Die Zuordnung wird im Dispatcher-Dashboard und gefunden Dispatcher-Arbeitsbereich.
Sie können Aufgaben und Weiterleitungen über die Karte verwalten, die Ansicht filtern und bestimmen, welche Service Desk-Mitarbeiter pünktlich oder hinter dem Zeitplan liegen. Die Dispatcher-ArbeitsbereichDie Karte verwendet Positionsdaten, um Aufgaben und Service Desk-Mitarbeiter an Außenstandorten anzuzeigen. Wenn Sie eine Kartennadel in auswählen Dispatcher-ArbeitsbereichZuordnen, wird der Datensatz für diese Aufgabe oder diesen Service Desk-Mitarbeiter im kontextbezogenen Seitenbereich angezeigt. Die Karten-Pins dienen als Schnellzugriffspunkte.
- Die Dispatcher-ArbeitsbereichKartenansichtszentren basierend auf den Kartenanzeigenclustern. Kartenanhefter gruppieren die Kartenanhefte nahe einander in einem einzelnen Cluster. Sie können die Karte vergrößern, verkleinern und im Vollbildmodus anzeigen. Wählen Sie den Kartencluster aus, um die Karte zu vergrößern, um die Kartenmarkierungen von Arbeitsauftragsaufgaben und Service Desk-Mitarbeitern anzuzeigen.
- Ordnen Sie Stifte in zu Dispatcher-ArbeitsbereichKarte Markieren Sie den Standort von Aufgaben und Service Desk-Mitarbeitern im Bereich des Dispatchers. Die Symbole dienen als Zugriffspunkte für die entsprechenden Datensätze. Eindeutige Aufgaben-Pins werden basierend auf dem Status der Arbeitsauftragsaufgabe angezeigt.
- Ordnen Sie PINs zu, die einer einzelnen Aufgabe oder einem einzelnen Service Desk-Mitarbeiter im kontextbezogenen Seitenbereich mit Zeitplaninformationen angezeigt werden.