Führen Sie eine Aufgabe aus der Agent-Zuordnung aus

Als Service Desk-Mitarbeiter können Sie Aufgaben akzeptieren oder ablehnen, die Ihnen mithilfe von Funktionen in der Aufgabenzuordnung des Service Desk-Mitarbeiters zugewiesen sind, oder nicht zugewiesene Aufgaben in Ihrer Nähe übernehmen, wenn Ihr Zeitplan dies zulässt.

Vorbereitungen

Das Plugin „Standortbestimmung für Servicemanagement“ (com.snc.service_management.geolocation) muss aktiviert sein, und der Google Maps-Plattformschlüssel muss in die entsprechende eingegeben werden Google Maps-Eigenschaft .

Erforderliche Rolle: wm_Agent

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können Aufgabenrouten in der Karte optimieren, damit das System die effizienteste Route bestimmt. Die erste Weiterleitung zeigt die Sequenz an, die festgelegt wurde, als der Dispatcher die Aufgaben zugewiesen hat. Die Routenoptimierung verwendet Ihre Standortinformationen und erstellt einen idealen Zeitplan basierend auf Variablen wie Standort, Aufgabendauer, Reisezeit oder beliebiger Aufgabenfenster . Die Mitarbeiterkarte, die farbcodierte Symbole für die Aufgaben und Ihren aktuellen Standort anzeigt, wird aktualisiert, wenn Sie jede Aufgabe abschließen.

Prozedur

Navigieren zu Außendienst > Service Desk-Mitarbeiter > Meine Kartean.

Aufgaben, die sich in einem dieser status befinden, sind auf der Karte sichtbar:

• Zugewiesen
• Akzeptiert
• Versand ausstehend
• In Arbeit

• Agenten-Zuordnungssymbole
  Die Mitarbeiterkarte zeigt Ihren Standort, die Ihnen für den aktuellen Tag zugewiesenen Aufgaben, die akzeptierten Aufgaben und andere Aufgaben, die noch nicht zugewiesen wurden.
• Service Desk-Mitarbeiter-Standort
  Die Anwendung „Außendienstmanagement“ berechnet Ihren Standort anhand einer Reihe geografischer Koordinaten.
• Verwalten Sie Aufgaben auf der Karte
  Die Symbole in der Aufgabenzuordnung markieren den Standort der Ihnen zugewiesenen Aufgaben und aller nicht zugewiesenen Aufgaben in Ihrem Bereich.
• Holen Sie eine nicht zugewiesene Aufgabe ab
  Service Desk-Mitarbeiter können sich in der Nähe nicht zugewiesene Aufgaben direkt über die Aufgabenzuordnung des Service Desk-Mitarbeiters zuweisen.