Systemeigenschaften der dynamischen Planung
Richten Sie Eigenschaften ein, um das Verhalten und die Funktionalität des dynamischen Planungsprozesses an die Anforderungen Ihrer Organisation anzupassen.
Mit den folgenden Eigenschaften können Sie Aspekte wie die Häufigkeit der Planung, automatische Zuweisung, Reisezeitberechnungen und Optimierungsiterationen steuern. Das Anpassen dieser Eigenschaften hilft, Aufgabenzuweisungen zu optimieren, die Effizienz zu verbessern und den dynamischen Planungsprozess an Ihren spezifischen Anforderungen auszurichten.
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| Eigenschaftsbezeichnung | Eigenschaftsname | Beschreibung |
|---|---|---|
| Zulassen, dass Einsatzplaner Service Desk-Mitarbeiter manuell doppelt buchen | Arbeit.Management.Allow. Doppelbuchung.dynamische Planung | Ermöglicht es Dispatchern, Agenten manuell doppelt zu buchen, auch wenn die dynamische Planung aktiviert ist.
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| Eigenschaft zum Ignorieren der Berechnung der Reisezeit für Außendienstmitarbeiter zum Aufgabenstandort auf Zeitplanbasis | Com.snc.Dynamic.Scheduling. IgnoreAgentTravelTimeDuringScheduling | Weist Arbeitsauftragsaufgaben automatisch zu, ohne die Reisezeit für Service Desk-Mitarbeiter zu berücksichtigen. Die Reise Ignorieren Die Option wird im Formular „Arbeitsauftragsaufgabe“ angezeigt, sodass dynamische Planung Aufgaben unabhängig von der Reisezeit den Service Desk-Mitarbeitern mit den höchsten Rang zuweisen kann. Richten Sie die folgenden Parameter für die dynamische Planung ein, wenn Reise Ignorieren Ist aktiviert: Hinweis:
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| Reisezeitbewertung des Arbeitsblocks optimieren | work.management.travel.calculation. Dynamic_Scheduling | Optimieren Sie die Reisezeitbewertung des Arbeitsblocks.
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| Reiseberechnungsmethode | com.snc.dynamic.scheduling.optimize_travel_time_rating | Verwendet Google Maps API, Beans.AI oder lineare Schätzungen, um die geschätzte Reisezeit und Entfernung von Service Desk-Mitarbeitern zu Aufgabenstandorten zu berechnen, wenn Service Desk-Mitarbeiter Aufgaben mithilfe der dynamischen Planung zugewiesen werden. |
| Entfernungsberechnungsmethode | work.management.distance.calculation.dynamic_scheduling | Berechnet die geschätzte Reisezeit und Entfernung des Service Desk-Mitarbeiters zum Aufgabenstandort basierend auf Google Maps-API, Beans.AI oder linear. Wenn Verwenden Sie die Google Maps-API für Reisezeitschätzungen Die Eigenschaft „Positionsbestimmung“ ist aktiviert. Sie können dann auswählen Google Maps-API Oder Lineare Schätzungen In den Eigenschaften zur Berechnung der geschätzten Reisezeit und Entfernung. Wenn Verwenden Sie die Google Maps-API für Reisezeitschätzungen Ist nicht aktiviert, verwendet das System den Wert in Geschätzte Reisedauer Feld in der Arbeitsauftragsaufgabe, um die Aufgabenzuweisung für den Service Desk-Mitarbeiter zu bestimmen.
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| Erweiterte Empfehlungsprotokolle des Mitarbeiters für den Anwender anzeigen | Com.snc.Dynamic.Scheduling.Showlogs | Zeigt den Dispatchern empfohlene berechtigte Service Desk-Mitarbeiter an, während die Aufgaben mithilfe der dynamischen Planung geplant werden. Typ: Wahr/falsch Standardwert: Falsch |
| sn_fsm_Multiday.minDurationForFirstArbeitszeitplan | Legt die Mindestarbeitsdauer fest, die für den ersten Arbeitszeitplan der Aufgabe gebucht werden soll (in Minuten). Typ: Ganzzahl Standardwert: 60 | |
| Dynamische Bündelung vor dynamischer Planung | Com.snc.Dynamic.Scheduling.Bundle_before_Scheduling | Stellt sicher, dass die dynamische Bündelung vor der dynamischen Planung ausgeführt wird. Aufgaben im Status „Ausstehende Disposition“ werden gebündelt, bevor die dynamische Planung ausgeführt wird.
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| Funktion zum Zuweisen von Aufgaben an Service Desk-Mitarbeiter mit Reisezeit innerhalb des Schwellenwerts aktivieren | work.management.enable.optimizing.travel | Ermöglicht die dynamische Planung, um Arbeitsauftragsaufgaben unabhängig von der Verfügbarkeit dem nächsten Service Desk-Mitarbeiter zuzuweisen.
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| Aufgabe an Service Desk-Mitarbeiter mit Reisezeit innerhalb des Schwellenwerts in Minuten zuweisen | Arbeit.Management.Reise.Zeit.Schwellenwert.Minuten | Legt die Reisezeit (in Minuten) fest, die dem nächsten Service Desk-Mitarbeiter eine Arbeitsauftragsaufgabe zuweist, wenn er sich innerhalb der Reiseentfernung befindet.
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| Nur Verwendung von Arbeitszeitplan/WFO für dynamische Planung zulassen | com.snc.dynamic.scheduling.useWorkScheduleOnly | Ermöglicht die Verwendung des Standardarbeitszeitplans bei der Planung von Service Desk-Mitarbeitern mit dynamischer Planung und Personaloptimierung.
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Start- und Enddatum der Arbeitsauftragsaufgabe
Dynamische Planung verwendet Startdatum des Fensters Und Enddatum des Fensters Feldwerte in der Arbeitsauftragsaufgabe zum Planen von Aufgaben. Darüber hinaus werden bei der Einrichtung und Konfiguration die Systemeigenschaften, Business-Regeln und Client-Skripts berücksichtigt.
- Wenn sowohl das Start- als auch das Enddatum des Fensters in den Arbeitsauftragsaufgaben vorhanden sind, verwendet die dynamische Planung diese Daten.
- Wenn die Aufgabe ein Fensterstartdatum hat, das Datum aber vergangen ist, verwendet die dynamische Planung das aktuelle Datum und die aktuelle Uhrzeit für diesen Wert.
- Wenn die Aufgabe ein Fensterstartdatum, aber kein Fensterenddatum hat, verwendet die dynamische Planung die Eigenschaft „com.snc.wm.wo.Task_window_day“, um diesen Wert zu bestimmen.
- Wenn die Aufgabe kein Fensterstartdatum hat, aber ein Fensterenddatum hat, verwendet die dynamische Planung die aktuelle Zeit für diesen Wert.
- Wenn die Aufgabe weder ein Fensterstart- noch ein Fensterenddatum hat, verwendet die dynamische Planung die aktuelle Uhrzeit und das aktuelle Datum für den Fensterstart und die Eigenschaft com.snc.wm.wo.Task_window_day für das Fensterende
- Wenn eine Aufgabe erstellt wird, wird das Enddatum des Fensters automatisch basierend auf dem Datum des letzten SLA-Verstoßes aus dem übergeordneten Arbeitsauftrag ausgefüllt. Die Business-Regeln füllen das Fensterende basierend auf SLA für die Tabellen „Aufgaben-SLA“ [Task_sla] und „Arbeitsauftragsaufgabe [wm_Task]“ aus, und das Client-Skript „Fensterende berechnen“ muss auf „wahr“ festgelegt werden.
- Wenn eine Aufgabe erstellt und ein festes Fenster aktiviert ist, werden die Business-Regeln und Client-Skripts nicht ausgeführt, und die Endzeit des Fensters wird nicht aktualisiert. Wenn ein Arbeitsauftrag basierend auf einem Termin erstellt wird und dem Arbeitsauftrag ein SLA zugeordnet ist, wird die Endzeit des Fensters basierend auf dem Termin und nicht auf dem SLA ausgefüllt.
Die Startdatum des Fensters Das Feld wird basierend auf dem Lieferdatum des Transferauftrags nur für die nicht zugewiesenen Arbeitsaufträge aktualisiert. Die Business-Regel Synchronisieren Sie die Lieferzeit mit WOT Muss auf festgelegt werden Wahr . Für mehrere Transferaufträge, die obligatorische Teileanforderungen enthalten, die Startdatum des Fensters Ist auf die späteste Lieferzeit der Transferaufträge festgelegt. Das Startdatum des Fensters wird basierend auf Transferaufträgen nur aktualisiert, wenn die Teileanforderung, die dem Transferauftrag zugeordnet ist, obligatorisch ist. Sie können jedoch die Startzeit des Fensters manuell bearbeiten und das vorhandene Datum überschreiben, das basierend auf dem Transferauftrag ausgefüllt wird.
Hinweis:
Das Startdatum des Fensters wird nicht aktualisiert, wenn die Arbeitsauftragsaufgabe mindestens eine der folgenden Elemente ist:
- Einem Termin zugeordnet
- Festes Fenster
- Fensterende ist ausgefüllt und liegt vor dem Lieferdatum.