Zeigen Sie die Route der Agent-Aufgabe in an, und optimieren Sie sie Dispatcher-Arbeitsbereich

Zeigen Sie Mitarbeiterdatensätze und Zeitpläne für Mitarbeiter an, und zeigen Sie die geplante Aufgabenroute eines Service Desk-Mitarbeiters für diesen Tag an oder optimieren Sie sie. Sie können ihnen helfen, ihre Zeitpläne und Aufgaben effizienter zu verwalten.

Vorbereitungen

Sie müssen die Systemeigenschaft „sn_fsm_disp_wrkspc.sn_fsm.dispatch_ws_map.route_enabled“ aktivieren, um das Routensymbol in Ihrem Dispatcher-Arbeitsbereich anzuzeigen.

Sie müssen die Systemeigenschaft „work.Management.Optimization.conflict_Handling“ auswählen, um Konflikte aufgrund von Überlaufaufgaben beim Optimieren der Route zu vermeiden. Weitere Informationen finden Sie unter Mit Außendienst-Management installierte Eigenschaften.

Erforderliche Rolle: wm_Dispatcher und wm_Manager

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

In Dispatcher-Arbeitsbereich, Sie können die Routen aller Aufgaben für einen einzelnen oder mehrere Service Desk-Mitarbeiter für diesen Tag mithilfe der Weiterleitungsfunktion anzeigen. Routen zeigen die abgeschlossene Route des Service Desk-Mitarbeiters, die zukünftige Route und die Route, die er nach Abschluss der Aufgaben zurück zu seinem Heimatstandort zurücknimmt.

Sie können auch die Aufgabenroute für einen Service Desk-Mitarbeiter optimieren, um die Aufgaben so effizient wie möglich neu anzuordnen. Die Routenoptimierungsfunktion berücksichtigt die folgenden Attribute, wenn die Service Desk-Mitarbeiter-Aufgaben für den Tag neu angeordnet werden:

• Respektiert die persönliche Auszeit des Service Desk-Mitarbeiters und leitet die Aufgaben vor oder nach der Pause um.
• Ordnet die Arbeitsauftragsaufgaben, die eine geplante Sperre sind, nicht neu an.
• Steuert die Planung von Überlaufaufgaben, um Konflikte zu vermeiden, indem eine der Verhaltensmethoden ausgewählt wird, z. B. Routenoptimierung stoppen, Zuweisung von Überlaufaufgaben aufheben oder Überlaufaufgabe anpassen, indem sie gegen Ende des Zeitplans des Service Desk-Mitarbeiters zugewiesen wird.
• Berücksichtigt die Standorte für Tagesbeginn und Tagesende des Service Desk-Mitarbeiters von Attributpläne Für Mitarbeiterzeitplan Tabelle für den angegebenen Tag, wenn das Plugin „Gebietsplanung“ aktiviert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren AußendienstGebietsplanung.

Hinweis:

Wenn Ihre Organisation Zeitplanattribute mit Gebieten verwendet und für Ihre Service Desk-Mitarbeiter ein temporärer Heimatstandort festgelegt ist, wird der temporäre Heimatstandort für die Dauer auf der Karte in angezeigt Dispatcher-Arbeitsbereich. Weitere Informationen finden Sie unter Ändern Sie Start- und Endstandorte für Service Desk-Mitarbeiter.

Prozedur

1. Navigieren zu Außendienst > Einsatzplanung > Dispatcher-Arbeitsbereichan.
2. Wählen Sie Aus Dispatcher-Arbeitsbereich .
3. Wahlweise: Suchen Sie nach einem Außendienstmitarbeiter, dessen Route Sie anzeigen möchten.
   Weitere Informationen finden Sie unter Suchen Sie nach entsprechenden Außendienstmitarbeitern.
4. Wählen Sie Aus Karte Oder Hybrid Von Zeitplan Dropdown-Liste.
5. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine Agent-PIN, und führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
   • Route anzeigen/ausblenden – Zeigt die Route an, wenn die Route ausgeblendet ist, blendet die Route aus, wenn die Route angezeigt wird.
     Hinweis:

     Wenn Sie eine Route anzeigen, wird auch die abgeschlossene Route des Service Desk-Mitarbeiters angezeigt. Abgeschlossene Routen sind heller, werden nur als gerade Linie angezeigt und stimmen nicht unbedingt mit der genauen Route überein, die der Service Desk-Mitarbeiter tatsächlich genommen hat.

   • Route optimieren – Öffnet das Routenoptimierungsfenster. Wählen Sie im Dialogfeld Route optimieren die Option aus Optimieren .

   Wenn Sie ausgewählt haben Route optimieren , Dann geschieht Folgendes:

   Die Aufgaben werden basierend auf der Routensequenz neu angeordnet.

   Im Dialogfeld „Route optimieren“ werden die verglichenen Details der neuen und alten Routen angezeigt, z. B. Kartenvisualisierung, Fahrzeit, Fahrstrecke und Anzahl der Aufgaben. Die neue Route wird blau angezeigt, und die alte Route ist ausgegraut.

   Die Überlaufaufgaben werden basierend auf dem ausgewählten Routenoptimierungsverhalten verwaltet.

6. Wahlweise: Wählen Sie aus, um die Agent-Route aus der Karte zu löschen Alle Routen ausblenden In der Kartenansicht.