Arbeitsauftragsvorlagen werden konfiguriert

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mit Arbeitsauftragsvorlagen können Sie schnell klar definierte Arbeitsaufträge erstellen.

    Diese Vorlagen erstellen automatisch Aufgaben und Teileanforderungen für Arbeitsaufträge für allgemeine Aktivitäten, z. B. Passwortzurücksetzung oder Arbeitsspeicher-Upgrades. Arbeitsauftragsvorlagen und Arbeitsauftragsaufgabenvorlagen werden dem Produktkatalog hinzugefügt, wenn Außendienst-ManagementPlugin ist aktiviert.

    Sie können die erweiterten Konfigurationen für Arbeitsauftragsvorlagen aktivieren, indem Sie die Vorlagenverwaltung für aktivieren AußendienstPlugin (com.snc.fsm_template_Management). Durch die Aktivierung dieses Plugins werden dem Produktkatalog die Quelltabellenzuordnung, die Attributzuordnung, die Arbeitsauftragsaufgabenvorlagen und die Arbeitsauftragsvorlagen hinzugefügt, mit denen die Vorlage so konfiguriert werden kann, dass sie dynamisch funktioniert. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren der Vorlagenverwaltung für Außendienst.

    Anwender mit der Rolle „wm_admin“ oder „model_Manager“ können Arbeitsauftragsvorlagen und Arbeitsauftragsaufgabenvorlagen erstellen, bearbeiten und löschen.

    Wenn Sie eine Vorlage erstellen, können Sie Wissensartikel für einen Arbeitsauftrag oder Arbeitsauftragsaufgaben verwenden. Sie können dann dem wissensartikel die Kontextsuche hinzufügen. Die Kontextsuche hilft Ihnen, eine Aufgabe mit relevanten Wissensartikeln basierend auf dem Inhalt der Aufgabe zu erstellen oder daran zu arbeiten.
    • Suchfelder definieren: Geben Sie die Kriterien an, die für die Suche in Ihren gewünschten Inhaltsquellen verwendet werden sollen.
    • Arbeitsauftragsformular: Fügen Sie dem Arbeitsauftragsformular das Feld „Kontextsuchergebnisse“ hinzu. Konfigurieren Sie das Formular, und fügen Sie hinzu Ergebnisse Der Kontextsuche Feld an der gewünschten Stelle im Formular.
    • Arbeitsauftragsaufgabenformular: Fügen Sie dem Arbeitsauftragsaufgabenformular das Kontextsuchfeld hinzu. Konfigurieren Sie das Formular, und fügen Sie hinzu Ergebnisse Der Kontextsuche Feld an der gewünschten Stelle im Formular.
    • Feld „Artikelanhang“: Legen Sie das Feld fest, an das der wissensartikel angehängt wird. Konfigurieren Sie Glide.Knowman.Attach.Fields Einzuschließende Eigenschaft Work_Notes Feld.

    Konfiguration – Übersicht

    Die Schritte zum Einrichten von Arbeitsauftragsvorlagen sind:

    1. Erstellen Sie eine Arbeitsauftragsvorlage

      Arbeitsauftragsvorlagen verwenden und Arbeitsaufträge mit wiederholbaren Informationen ausfüllen. Beispielsweise können Vorlagen eine Zuweisungsgruppe während des Vorlagenerstellungsprozesses ausfüllen. Dadurch wird sichergestellt, dass konsistente Informationen in allen zugehörigen Datensätzen enthalten sind.

    2. (Optional) Erstellen Sie einen wissensartikel für eine Arbeitsauftragsvorlage

      Hilfe AußendienstTechniker bleiben konsistent, wenn sie dieselben Arten von Arbeitsaufträgen abschließen. Ein wissensartikel kann beispielsweise Installationsleitfäden, Wartungsverfahren oder Prüflisten sein.

    3. (Optional) Verwalten Sie ein Arbeitsauftrags-SLA

      Verwenden Sie Arbeitsauftrags-SLAs, um sicherzustellen, dass SLAs rechtzeitig erfüllt werden. Arbeitsauftrags-SLAs können über das Arbeitsauftrags- oder Arbeitsauftragsaufgabenformular angezeigt oder verwaltet werden, sodass sie leicht zugänglich sind.