Verwalten Sie Arbeitsauftragsaufgaben

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
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    • Verwenden Sie Arbeitsauftragsaufgaben, um separate Aktivitäten zu definieren, die zum Abschließen eines Arbeitsauftrags ausgeführt werden müssen.

    Ein Arbeitsauftrag enthält mindestens eine Arbeitsauftragsaufgabe. Mit diesen Aufgaben können Qualifizierer separate Aktivitäten definieren, die ausgeführt werden müssen, um einen Arbeitsauftrag abzuschließen.

    Wenn ein Anwender mit der Rolle „wm_Qualifier“ oder „Qualifizierer-Kombinationsrolle“ einen Arbeitsauftrag aus verschiebt Entwurf Bis Warten Auf Qualifizierung , Eine Arbeitsauftragsaufgabe wird automatisch erstellt und mit Informationen aus dem Arbeitsauftrag ausgefüllt. Dieser Anwender kann jederzeit vorhandene Aufgaben bearbeiten oder neue Aufgaben erstellen.

    Eine Schlüsselfunktion in Außendienst-ManagementIst die Möglichkeit, mehrere Arbeitsauftragsaufgaben unter einem einzelnen Arbeitsauftrag zu erstellen. Durch die Aufteilung eines Arbeitsauftrags in separate Aufgaben können Qualifizierer:
    • Weisen Sie verschiedenen Service Desk-Mitarbeitern verschiedene Aspekte eines einzelnen Arbeitsauftrags zu.
    • Weisen Sie Service Desk-Mitarbeitern mit verschiedenen Kompetenzsätzen Arbeit zu.
    • Weisen Sie Service Desk-Mitarbeitern an verschiedenen Standorten Arbeit zu.
    • Planen Sie Teile der Arbeit zu verschiedenen Zeiten.
    • Planen Sie Aufgaben so, dass sie nacheinander ausgeführt werden.
    • Planen Sie Aufgaben so, dass sie gleichzeitig von verschiedenen Service Desk-Mitarbeitern ausgeführt werden.
    • Planen Sie bei Bedarf zusätzliche Aufgaben, um den Arbeitsauftrag abzuschließen.
    • Koordinieren Sie die Ankunft und Verwendung der Teile, die zum Abschließen eines Arbeitsauftrags erforderlich sind.