Wird Konfiguriert AußendienstGebietsplanung
Außendienst Die Gebietsplanung identifiziert das am besten abgeglichene Gebiet für eine Arbeitsauftragsaufgabe basierend auf den von Ihnen festgelegten Bedingungen. Sie können dann dem einzelnen Service Desk-Mitarbeiter oder der Gruppe Aufgaben zuweisen, die am besten positioniert sind, um einen Serviceanruf basierend auf den zugehörigen Gebieten auszuführen.
Konfiguration – Übersicht
Als Gebietsplaner können Sie Gebiete in konfigurieren und verwenden Außendienst-ManagementDurch die folgenden Verfahren:
- Aktivieren AußendienstGebietsplanung
Sie können aktivieren AußendienstGebietsplanungs-Plugin ( Com.snc.fsm_Territory_Planning ) Für Außendienst-Management Wenn Sie über die Administratorrolle verfügen.
- Geografien werden erstellt
Erstellen AußendienstGebiete und ihre Geografien basierend auf Ihren Anforderungen.
- Konfigurieren von Ressourcen für Gebiete
Weisen Sie Service Desk-Mitarbeiter oder Crews dauerhaft oder vorübergehend einem Gebiet zu, damit Sie Aufgaben Ressourcen zuweisen können, die für die Arbeit im Gebiet verfügbar sind.
- Aktivieren Sie AußendienstGebietsmodell
Aktivieren Sie Außendienst-ManagementGebietsmodell zum Aufbewahren eines Datensatzes von Gebieten und den zugehörigen Ressourcen, z. B. Versandgruppen, Zuweisungsgruppen und Qualifizierungsgruppen.
- Außendienst Eigenschaften der GebietsplanungskonsoleVerwenden Sie die Gebietsplanungskomponenten und -Eigenschaften, um den Workflow basierend auf Ihren Anforderungen anzupassen.
Weitere Informationen zum Einrichten der Gebietsplanung im konfigurierbaren CSM/FSM-Arbeitsbereich finden Sie unter Wird Konfiguriert AußendienstGebietsplanungskonsole.