Paramètres généraux de la messagerie instantanée

Utilisez le Console Interfaces conversationnelles pour configurer les fonctionnalités de messagerie instantanée de base partagées par Agent virtuel et Messagerie instantanée d'agent.

Tableau 1. Paramètres généraux de la messagerie instantanée

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Options d’affichage du client de messagerie instantanée
Personnaliser mon bot	Personnaliser votre client de messagerie instantanée
Prévisualisez les messages nouveaux ou non lus dans une fenêtre de messagerie instantanée réduite	Activer l’aperçu du message dans le widget de messagerie instantanée
Acheminement de la conversation
Configurer mon bot pour qu’il s’exécute dans des applications de messagerie tierces	Intégration Agent virtuel à des applications de messagerie.
Créer des enquêtes avant messagerie instantanée	Définir les configurations de l’enquête avant la messagerie instantanée
Créer et utiliser des variables de contexte pour stocker des informations relatives à la messagerie instantanée	Configurer les variables de contexte pour le stockage des informations relatives à la messagerie instantanée
Afficher ou annoncer les options de rappel aux utilisateurs via d’autres applications ServiceNow	Rappel omnicanal
Configurer les intentions de contexte de rubrique	Définir les configurations d’intention de contexte de rubrique
Actions du système
Modifier les messages de messagerie instantanée système	Messages système et Messagerie instantanée d'agent de changement Agent virtuel
Spécifier comment les liens s’ouvrent à partir de la fenêtre de messagerie instantanée	Navigation par URL dans Interfaces conversationnelles
Configurer mon bot pour détecter les données sensibles	Configuration du gestionnaire de données sensibles Remarque : Cette fonctionnalité est en cours de préparation pour une future dépréciation. Elle sera masquée et ne sera plus disponible à l’installation, mais continuera d’être prise en charge. Pour en savoir plus, consultez l'article Processus de retrait [KB0867184] dans la base de connaissances Now Support. Installez l’application Confidentialité des données en remplacement. Pour plus d'informations, consultez Data Privacy.
Envoyer des résumés d’e-mails de messages non lus aux utilisateurs lorsqu’ils sont inactifs	Envoi d’e-mails d’activité de messagerie instantanée manqués

• Gérer les agents virtuels LLM sur l’écran Assistants
  Créez, modifiez et activez/désactivez les agents virtuels LLM à partir de l’écran Assistants.
• Ajouter votre bot à un portail
  Donnez à vos utilisateurs un endroit où interagir avec votre bot et vos agents humains. Choisissez une configuration de Portail de services messagerie instantanée fournie avec votre système de base, telle que la Portail de services Messagerie instantanée d'agent configuration utilisée pour Messagerie instantanée d'agent et Agent virtuel. Vos utilisateurs finaux peuvent initier et maintenir un bot ou Messagerie instantanée d'agent une conversation sur n’importe quelle page du portail.
• Personnaliser votre client de messagerie instantanée
  Personnalisez votre interface de messagerie instantanée avec votre propre marque, y compris le logo de l’entreprise et l’avatar du bot, les combinaisons de couleurs de l’interface utilisateur, les polices et le menu d’assistance de messagerie instantanée affiché à vos utilisateurs.
• Activer l’aperçu du message dans le widget de messagerie instantanée
  Les administrateurs peuvent autoriser leurs utilisateurs finaux à afficher un aperçu de tout message nouveau ou non lu qui leur attend lorsque la fenêtre de messagerie instantanée est réduite.
• Activer l’accès public au widget de messagerie instantanée
  Activez l’accès public au widget de messagerie instantanée pour les Agent virtuel portails.
• Configurer les variables de contexte pour le stockage des informations relatives à la messagerie instantanée
  Spécifiez des variables de contexte de messagerie instantanée, également appelées Agent actif variables de messagerie instantanée, pour stocker des informations liées à la messagerie instantanée, telles que les réponses à une enquête préalable à la messagerie instantanée. Ces variables contiennent des informations contextuelles qui peuvent être utilisées pour déterminer l’intention de la rubrique ou contrôler la façon dont les messageries instantanées sont acheminées vers les agents actifs. Vous pouvez également définir des variables pour capturer les informations contextuelles transmises dans des Agent virtuel scripts de rubriques à partager avec des agents actifs.
• Messages système et Messagerie instantanée d'agent de changement Agent virtuel
  Personnalisez les messages système par défaut affichés au cours Agent virtuel des conversations et Messagerie instantanée d'agent.
• Navigation par URL dans Interfaces conversationnelles
  Utilisez les paramètres de navigation d’URL pour spécifier où et comment les liens de messagerie instantanée s’ouvrent. Vous pouvez configurer certains liens pour qu’ils s’ouvrent dans un portail spécifique. Vous pouvez également spécifier la cible du lien, telle qu’une fenêtre contextuelle.
• Créer des enquêtes de messagerie instantanée
  Utilisez le concepteur d’enquête pour créer des questionnaires conversationnels afin de recueillir des informations avant la messagerie instantanée et des commentaires après conversation par messagerie instantanée auprès des utilisateurs finaux. Ces questionnaires s’exécutent dans le client de messagerie instantanée pour Agent virtuel et Messagerie instantanée d'agent.
• Définir les configurations de l’enquête avant la messagerie instantanée
  Utilisez les enquêtes avant messagerie instantanée pour capturer les informations préliminaires d'un client. Vous pouvez définir une configuration qui détermine l’enquête préalable à la messagerie instantanée à présenter à vos clients. À partir des réponses reçues, Affectation de travail avancée achemine les conversations de messagerie instantanée vers les files d’attente et les groupes appropriés.
• Définir les configurations de l’enquête post-messagerie instantanée
  Contrôlez le questionnaire post-messagerie instantanée affiché à vos demandeurs pour recueillir des commentaires sur leur expérience avec les agents actifs. Vous configurez les enquêtes post-messagerie instantanée à utiliser pour les files d’attente de messagerie instantanée définies dans Affectation de travail avancée.
• Utilisation d’enquêtes avant messagerie instantanée avec des variables de contexte pour la découverte de rubriques
  Capturez l’entrée utilisateur à partir d’enquêtes préalables à la messagerie instantanée pour les utiliser comme énoncés ou mots clés pour la découverte de rubriques.