Configuração da Pesquisa com IA

Planeje e configure a sua implementação do Pesquisa com IA.

Pesquisa com IA visão geral da configuração

Fase de configuração	Descrição
Atribuir funções a. Pesquisa com IA usuários e administradores	Atribua o. ais_adminfunção para usuários que precisam criar, ler, atualizar e excluir configurações de indexação e pesquisa de conteúdo para Pesquisa com IA. Atribua o. ais_high_security_adminFunção de privilégio elevado para usuários que precisam acessar configurações de Alta Segurança para Pesquisa com IA. Atribua o. search_application_adminpara usuários que precisam criar, ler, atualizar e excluir configurações da aplicação de pesquisa.
Defina as fontes indexadas	Crie e configure uma origem indexada para cada ServiceNow AI Platform® tabela que tem conteúdo que você deseja tornar pesquisável. Tabelas de origem do índice para adicionar seu conteúdo pesquisável ao Pesquisa com IAíndice. O sistema de base inclui origens indexadas pré-configuradas para as tabelas Item do catálogo, Conhecimento e Usuário.
Defina as fontes de pesquisa	Aplique condições de filtro a fontes indexadas para definir fontes de pesquisa que os usuários podem acessar em suas experiências de pesquisa. O sistema de base inclui fontes de pesquisa pré-configuradas que fazem referência às fontes indexadas padrão.
Defina os perfis de pesquisa	Crie um perfil de pesquisa para cada experiência de pesquisa distinta que você deseja oferecer em aplicações de pesquisa. Especifique os dados que os usuários podem pesquisar vinculando fontes de pesquisa ao perfil de pesquisa. Controle o comportamento da pesquisa configurando sinônimos, palavras irrelevantes, configurações de manipulação de erros de digitação, resultados do Genius e regras de melhoria de resultados. O sistema de base inclui perfis de pesquisa pré-configurados para uso com Portal de serviços, Now Mobile. Pesquisa com IA Assistência Portal de serviços widget.
Definir as configurações da aplicação de pesquisa	Crie uma configuração para cada ServiceNow AI Platform aplicação compatível com Pesquisa com IA. Selecione um perfil de pesquisa para a aplicação usar. Definir configurações de pesquisa específicas da aplicação. O sistema de base inclui configurações da aplicação de pesquisa pré-configuradas para Portal de serviços, Virtual Agent. Pesquisa com IA Assistência Portal de serviços widget.
Habilitar e configurar Pesquisa com IA em ServiceNow AI Platform aplicações	Especificar Pesquisa com IA como o mecanismo de pesquisa em compatível ServiceNow AI Platform aplicações. Selecione uma configuração de aplicação de pesquisa para cada aplicação a ser usada e defina as configurações de UX de pesquisa disponíveis.
Crie um combinador de pesquisa personalizado para pesquisa global	Como opção, configure pesquisas globais de correspondência exata que correspondam somente aos resultados de uma coluna (campo) especificada em um determinado ServiceNow AI Platform tabela.

Usar a configuração assistida para implementar Pesquisa com IA

A Configuração assistida apresenta uma sequência de tarefas que ajudam você a configurar o Pesquisa com IA em sua instância do ServiceNow. Para abrir Pesquisa com IA configuração assistida, navegue até Tudo > Pesquisa com IA > Configuração assistida.

Para obter mais informações sobre como usar a interface de configuração assistida, consulte Como usar a configuração assistida.

• Atribuir funções a. Pesquisa com IA usuários e administradores
  Conceda aos usuários ais_admin, ais_external_content, ais_high_security_admin. search_application_adminpara que eles possam definir e gerenciar configurações e conteúdo do Pesquisa com IA e de pesquisa.
• Fontes indexadas em Pesquisa com IA
  Designação de origens indexadas ServiceNow AI Platform® conjuntos de documentos externos e tabelas com conteúdo que você deseja tornar pesquisável. Pesquisa com IA ingere registros ou documentos dessas fontes e armazena o conteúdo pesquisável em seu índice de pesquisa.
• Fontes de pesquisa em Pesquisa com IA
  Defina fontes de pesquisa para disponibilizar seu conteúdo pesquisável nas experiências de pesquisa. Escolha uma origem indexada e configure condições de filtro opcionais para limitar o conteúdo que os usuários podem pesquisar.
• Perfis de pesquisa em Pesquisa com IA
  Pesquisa com IA armazena configurações de experiência de pesquisa em perfis de pesquisa. Defina um perfil de pesquisa para cada experiência de pesquisa exclusiva que você deseja oferecer aos usuários em um ServiceNow AI Platform® aplicação. Crie e preencha dicionários de sinônimos e palavras irrelevantes. Defina as configurações do dicionário de manipulação de erros de digitação. Definir resultados do Genius e regras de melhoria de resultados.
• Configurações da aplicação de pesquisa
  Uma configuração da aplicação de pesquisa especifica o mecanismo de pesquisa e as configurações a serem usadas para pesquisa em um ServiceNow AI Platform® aplicação. Quando você escolher Pesquisa com IA como um mecanismo de pesquisa de uma aplicação, você pode selecionar um perfil de pesquisa para a aplicação e definir suas configurações de exibição e refinamento de resultados de pesquisa.
• Ative a pesquisa numérica difusa em Pesquisa com IA
  Ative a pesquisa numérica difusa para permitir que os usuários encontrem registros indexados por seus valores de campo numérico sem precisar inserir prefixos alfabéticos ou zeros iniciais.
• Configurar EVAM exibir configurações para resultados de pesquisa em Pesquisa com IA aplicações
  Personalize as configurações de exibição do resultado da pesquisa EVAM( Entity View Action Mapping cartões no portal e fora do portal Pesquisa com IA aplicações.
• Ativação e configuração Pesquisa com IA em ServiceNow AI Platform aplicações
  Configure e use o. Pesquisa com IA do Customer Service Management, Now Mobile, Portal de serviços e Virtual Agent aplicações.
• Crie um combinador de pesquisa personalizado para pesquisa global
  Personalize a experiência de pesquisa global para retornar resultados de pesquisa de correspondência exata de uma tabela e coluna (campo) especificadas. Você pode configurar correspondências de pesquisa personalizadas para termos de pesquisa com prefixos seguidos por números, como INT470271 , ou para termos de pesquisa numérica com caracteres delimitadores, como 525-326-3827 ou 2016/01/08 .
• Domain Separation e Pesquisa com IA
  A separação de domínio não é compatível com Pesquisa com IA mas as consultas de pesquisa do usuário respeitam as restrições de domínio do indexado ServiceNow AI Platform® registros de tabela. O Domain Separation permite separar dados, processos e tarefas administrativas em agrupamentos lógicos chamados de domínios. Você pode controlar vários aspectos dessa separação, incluindo quais usuários podem ver e acessar os dados.
• Indexando e pesquisando conteúdo externo em Pesquisa com IA
  Com uma assinatura do Conteúdo externo para Pesquisa com IAplug-in, você pode habilitar Pesquisa com IA usuários para pesquisar conteúdo e metadados de documentos em repositórios externos e tabelas remotas.