Außendienstmanagement Wird Konfiguriert

Richten Sie die Funktionen und Workflows ein, die Sie zum Verwalten der Außendienstarbeit Ihrer Organisation benötigen.

Erste Schritte

Plan Planen Sie Ihren Außendienst-ManagementImplementierung.	Workforce Richten Sie Standorte, Gebiete und Anwender für ein Außendienst-Management.	Arbeitsaufträge und Aufgaben Konfigurieren Sie Arbeitsaufträge und Aufgaben für Außendienst-Management.
Bestand und Ausrüstung Konfigurieren Sie Bestand und Ausrüstung für Außendienst-Management.	Konfigurierbarer Arbeitsbereich Richten Sie einen konfigurierbaren Arbeitsbereich für ein Außendienst-Management.	Zeitplanungsmethoden Konfigurieren Sie Planungsmethoden für Außendienst-Management.
	Mobil Konfigurieren Sie mobil für Außendienst-Management.

Außendienst-Management Konfigurationsübersicht

Der Prozess für die Konfiguration Außendienst-ManagementEnthält:

1. Planen Sie Ihren Außendienst-ManagementImplementierung

   Erfahren Sie, wo Sie Informationen zur Planung Ihrer Implementierung, zur Verpackung und Lizenzierung des Außendienstmanagements und zu Schulungen für die Funktionen finden, die Sie implementieren möchten.

2. Ihr Personal wird eingerichtet

   Richten Sie grundlegende Informationen wie Anwender, Standorte und Gebiete ein. Wenn Ihre Organisation Crew, Auftragnehmermanagement, Kapazitätsmanagement oder Personaloptimierung verwendet, führen Sie zusätzliche Konfigurationsschritte für jede Funktion aus.

3. Arbeitsaufträge und Aufgaben werden eingerichtet

   Richten Sie Arbeitsaufträge und die Aufgaben ein, aus denen die einzelnen Arbeitsaufträge bestehen. Konfigurieren Sie optional zusätzliche Funktionen für Arbeitsaufträge, z. B. Arbeitskonfigurationen für Außendienst, geplante Arbeit, Playbooks, Customer Experience und Qualitätsmanagement.

4. (Optional) Bestandsverwaltung und Asset-Verwaltung wird eingerichtet

   Wenn Ihre Organisation den Bestand nachverfolgen oder Geräte planen muss, konfigurieren Sie die Funktionen „Bestands- und Ressourcenplanung“.

5. Konfigurierbarer CSM/FSM-Arbeitsbereich wird eingerichtet

   Konfigurieren Sie die Layouts, Filter und Sortierung für spezialisierte Ansichten im konfigurierbaren CSM/FSM-Arbeitsbereich, z. B. Dispatcher-Arbeitsbereich, Gebietsplanungskonsole und CSM-Mitarbeiterbereich.

6. Richten Sie eine Außendienst-Planungsmethode ein

   Konfigurieren Sie die Planungsmethode (Planungsoptimierung, dynamische Planung, Empfehlungen für intelligente Aufgaben oder Routenoptimierung), die den Anforderungen Ihrer Organisation am besten entspricht. Konfigurieren Sie optional zusätzliche Planungsoptionen und -Fähigkeiten.

7. Außendienst Mobile Agent einrichten

   Konfigurieren Sie den Zugriff auf Aufgaben, Standorte und andere Informationen über Ihr Mobilgerät. Wenn Sie das Auftragnehmermanagement verwenden, richten Sie den Außendienstmitarbeiter für Mobilgeräte ein, damit Auftragnehmer ihre zugewiesenen Aufgaben verwalten können.